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Belém - PA

05/05/2025 às 00:33

ID: 216056777

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Ressalto que está mesma mensagem foi enviada ao Ifood e nada foi resolvido, apenas fui orientada a entrar em contato com a empresa para poder solicitar o reembolso pois dizendo eles já não estava mais no alcance deles a solicitação. Espero encontrar alguém competente para resolver está situação.


Gostaria de relatar minha indignação com o suporte do Ifood que não resolveu meu caso e consequentemente com a empresa a qual fiz meu pedido, e consequentemente solicitar cancelamento deste pedido e ter posterior reembolso.

Ontem às *****hrs fiz um pedido na subway, o qual me fez passar um estresse que nunca havia passado, dormi com fome e depois acordei com a portaria me ligando com pedido às *****hrs. Ou seja, demorou mais de 3hrs pro pedido ser entregue eu nunca havia visto isso, nas duas primeiras horas eu acompanhei a troca de entregador por 3 vezes, apareceu que eles estavam aguardando em loja, devido o atraso o Ifood perguntou se eu queria dar mais um atraso, eu estava com fome e optei pelo sim, o prazo aumentou em 20 min. aproximadamente, mandei mensagem no chat da loja e ninguém respondia, depois disso entrei em contato com o suporte do Ifood e ninguém me respondia, nem a opção de cancelamento aparecia mais, procurei o número da empresa no Google e só dava caixa postal, não sabia mais o que fazer, passou 3hrs de aguardar o pedido eu já estava saturada, com fome e sono, não aguentado mais, dormi. Depois acordei com a portaria ligando pois o entregador havia deixado o pedido, verifiquei as mensagens que do Ifood, a loja enviou mensagem assim que o entregador saiu dizendo que enviaria outro pão no lanche e que o entregador já ia sair e que o sistema deles tava lento, ou seja, contra dizendo o Ifood quando disse que o problema era logística quando me pediu pra estender o prazo, e ainda, respondeu no chat aquele momento poderia ter respondido anteriormente quando solicitei e não perguntou se gostaria da troca de itens ou cancelamento do pedido, apenas enviou itens trocado no pedido. Olha! Sinceramente! Isso é um tremendo desrespeito com o cliente, todo esse atraso, o lanche chegou frio, pois com certeza já estava feito a hrs, não foi consumido, inclusive se quiserem vir buscar ainda está no descarte, veio com itens errados, loja completamente desorganizada, ficar todo esse tempo sem comunicação com o cliente, não é aceitável. Por gentileza, eu exijo alguém competente que resolva este caso, pois no suporte do Ifood apenas quiseram me dá um cupom de míseros 8 reais, que não resolve nada, eu preciso do cancelamento desde pedido e do meu dinheiro de volta!!