Pedido Ifood entregue frio e fora do prazo, sem suporte para troca e direcionamento indevido ao cliente.
Resolvido
Franco da Rocha - SP
14/11/2025 às 16:52
ID: 231934729
Realizei um pedido pelo ifood, recebi extremamente frio além de estar fora do prazo. Acessei a ajuda para pedir a troca do lanche e para minha surpresa me pediram para entrar em contato com a loja, eu entrei pelo aplicativo e NÃO obtive resposta da loja e mesmo assim a analista informou que não poderia fazer nada que eu deveria pesquisar o endereço mais próximo ou telefone e tratar direto com a loja
Fiquei indignada, não só pela não troca do produto que chegou gelado. É o mínimo de respeito uma comida quente assim como se espera e merece já que pagou pelo pedido e sim por jogar a responsabilidade de resolver um problema do ifood para o cliente.
Não há cabimento do cliente sair louca no estabelecimento e tals se existe uma plataforma para isso.
Achei um descaso e nem consegui de fato comer.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 13:22
Olá Roseleide, espero que você esteja bem!
Me chamo Maryanne e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ******* foi realizado com sucesso. O valor de R$ 20,10 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24h. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora de cartão para processar o estorno.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Atenciosamente, Maryanne,
Equipe de Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 13:38
É importante ressaltar que a partir do momento que uma loja que está dentro da plataforma de vocês não entrega o produto conforme pedido, é necessário que vocês tomem uma atitude.
Fiquei muito decepcionada pelo fato de ter adquirido o lanche pela plataforma e na hora de resolver o problema simplesmente jogar para a loja, se eu quisesse eu teria pedido no App do Mc não do Ifood.
Porém meu problema foi resolvido com o estorno, mais eu só tinha pedido mesmo a troca do lanche.
Agradeço a atenção que o Ifood teve em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10