iFood

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São Paulo - SP

08/06/2025 às 13:31

ID: 219124919

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No dia 06/06/2025, fiz um pedido pelo iFood que, por mudança de planos, tentei cancelar logo após a compra. O restaurante informou que já havia iniciado o preparo e, por isso, o pedido não pôde ser cancelado. Retirei e guardei o pedido para consumo posterior.

Ao abrir, percebi que o pedido veio incompleto, ou seja, não recebi todos os itens pagos. Entrei em contato pelo app apenas 20 minutos após o prazo de 48h estabelecido pela política do iFood. Ainda assim, tive meu pedido de reembolso recusado, mesmo explicando a situação.

Gostaria de registrar que:

O erro não foi meu, e sim do restaurante ao entregar um pedido incompleto;

Tentei resolver pelo canal de ajuda do iFood, que se isentou de responsabilidade;

A Política de Cancelamento do iFood permite que, mesmo após recusa da loja, o iFood analise o caso;

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 18) garante ao consumidor o direito ao reembolso ou correção quando há descumprimento da oferta ou produto com vício de quantidade, com prazo legal de até 30 dias para reclamação;

O prazo interno de 48h não pode se sobrepor à legislação nacional.

Sendo assim, peço que o iFood reavalie meu caso e realize o reembolso proporcional ao que não foi entregue.

Aguardo uma solução justa.