Pedido incompleto via iFood: item faltante e dificuldade em reportar problema no aplicativo
Resolvido
Bauru - SP
28/09/2025 às 13:08
ID: 228001407
No último sábado, dia 27 de setembro, eu fiz um pedido de um kit para duas pessoas através do iFood.
Quando chegou, notei que um dos itens veio faltando. Mas como eu tinha dado o código para o vendedor eu não consegui conversar com a loja.
Então eu entrei dentro do meu pedido, cliquei que faltava um item, preenchi em todo o formulário e cliquei em enviar.. Porém esse formulário não concluia, ele só carregava e carregava e não enviava que um item estava em falta.
Não quero prejudicar o restaurante, comida deles é muito boa e a entrega foi dentro do prazo, porém o item veio faltando e eu queria o reembolso somente dessa parte.
No anexo, deixei a nota e o print do pedido.
O item da mandioca cozida não foi enviado pelo restaurante
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 19:12
Olá, Daniel!
Espero que esteja tudo bem com você.
Compreendemos a frustração em situações como esta, especialmente quando um item do pedido não chega conforme esperado. É importante para nós que cada experiência oferecida seja completa e satisfatória.
Em relação à sua solicitação, já foi iniciado o processo para realizar o ajuste referente ao item da mandioca cozida que não foi enviado. O valor de R$52,97 será reembolsado diretamente no seu saldo do aplicativo iFood. Essa atualização ocorrerá em até 1 hora.
Para acessar o saldo reembolsado, por favor, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo iFood, vá até “Perfil”
- Clique em “Pagamentos” e, em seguida, selecione “Saldo”.
Todo o detalhamento das transações aparecerá nesta área e você poderá gerenciar sua conta a partir de lá.
Agradecemos sua compreensão e confiança. Nosso objetivo é sempre aprimorar os serviços com base nos relatos como o seu, garantindo que situações como esta sejam cada vez menos recorrentes. Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente,
Katharina
Equipe de Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 14:35
tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10