Pedido incorreto e de má qualidade no Burger King via Ifood
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2025 às 07:37
ID: 221422023
Fiz um pedido na Madrugada do dia 07.07.2025 no Burger King da ***** por volta das eu 04:53. O pedido até que chegou dentro do prazo estipulado pela plataforma do Ifood às 04:45, porém ao chegar o pedido eu identifiquei diversos erros do pedido que eu fiz. Não enviaram o dois sorvetes, mandaram dois sanduíches errados ( era pra ser dois Whooper duplo enviaram dois Whooper barbecue ), pedi dentro combo 3 Batatas e 3 Pepsi ( As batatas chegaram frias, murchas e com aparecia de velha fora que a quantidade que enviaram não chega nem na metade da embalagem algo que evitenremente está fora do padrão da rede e as 3 Pepsi foram enviadas 3 guaraná no lugar ). Os lanches não estavam com uma aparência boa a salada mesmo estava com cheiro estranho e as carnes estavam com aparecia mole e rosada como se não tivesse sido cozida direito. A única coisa que veio certo no meu pedido foi os 4 molho maionese sachê que eu pedi que é quase impossível errar no preparo afinal ele já é pronto pra consumo. Notifiquei a loja e o Ifood sobre o desastre do pedido a loja realmente é comum nem responder mas logo que identifiquei os erros reportei o Ifood em minutos 04:54 pra ser mais exato, um minuto depois de receber o pedido que foi o tempo de abrir o pacote. Esse pedido estava impossível de ser consumido tanto que joguei tudo no lixo e posso fornecer as imagens dos produtos jogados fora caso seja necessário. Após um longo e demorado processo de enviar as provas para o Ifood recebo a seguinte conclusão que eles não poderiam resolver meu problema ou seja não consegui meu dinheiro de volta que eu paguei de 251,16. Meu dinheiro foi jogado todo fora pois eu me resuso a comer o lixo que me enviaram. Enviei todas as fotos para evidência que me foram solicitadas e mesmo assim não foi resolvido. Gostaria de uma solução clara para meu problema ! O número do pedido *****
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:34
Olá, Gabriel. Espero que esteja bem!
Sou Jaedson, analista responsável pelo seu atendimento aqui na Equipe de Experiência do Cliente iFood.
Após uma análise detalhada da sua ******* inconsistências no uso da conta que não estão de acordo com os critérios estabelecidos em nossos Termos e Condições. Por esse motivo, não será possível dar continuidade à sua solicitação, Além disso, identificamos um padrão de solicitações inconsistentes com nossas diretrizes, o que resultou na restrição do uso da conta.
Conforme previsto na Cláusula 2.3 dos Termos de Uso, o iFood poderá suspender ou cancelar contas de usuário caso sejam identificadas ações ou omissões que infrinjam as regras da plataforma. A cláusula dispõe:
2.3. O iFood poderá impedir seu cadastramento como Usuário, suspender ou cancelar sua Conta de Usuário, caso:
I – verifique qualquer descumprimento, ação e/ou omissão cuja intenção seja burlar o disposto nestes Termos, incluindo, mas não se limitando a descumprimentos ao nosso Código de Ética e Conduta;
II – detecte qualquer anomalia na Conta de Usuário.
Nosso compromisso é garantir um ambiente seguro e íntegro para todos que utilizam a plataforma — clientes, parceiros e entregadores. Por isso, decisões como esta são tomadas com base em análises internas rigorosas, respeitando sempre os princípios de proteção da comunidade iFood.
Para mais informações, você pode acessar os Termos de Uso no link abaixo:
https://******* sua compreensão.
Atenciosamente, Jaedson.
Equipe de Experiência do Cliente – iFood
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 13:55
Gostaria de entender quais foram as inconsistências e normas que supostamente deixei de cumprir na plataforma, considerando que a utilizo semanalmente quase que diariamente e nunca utilizei, de má fé, nenhuma das ferramentas disponibilizadas aos usuários, seja para avaliações, comentários ou solicitações relacionadas a problemas com pedidos.
Solicito que sejam pontuadas de forma clara e objetiva quais ações, de fato, infringiram as normas da plataforma. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive acionando judicialmente o iFood para resolver a situação.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 13:33
Meu problema não foi resolvido. Irei atrás dos meus direitos de outro modo já que diretamente com a empresa eu não consegui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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