Pedido mínimo para promoção de R$ 0,01 no Ifood - Prática abusiva e venda casada
Resolvido
Várzea Paulista - SP
23/09/2025 às 18:43
ID: 227618729
Minha reclamação desta empresa é sóbre sua política no Ifood, creio que a responsável pela forma de venda seja o restaurante e não a plataforma, por isso a reclamação é em nome do restaurante.
Hoje, 23/09, tem uma promoção de um produto por R$ 0,01, porém quando você compra vem a mensagem "o pedido mínimo dessa loja é R$ 31,90 sem contar a taxa de entrega.", pra mim isso é absurdo e venda casada até onde eu sei.
[Editado pelo Reclame Aqui] ou não, vocês deveriam ter vergonha de fazer uma coisa dessas, uma coisa que eu pagaria R$ 14,99 com a entrega, ter que adicionar R$31,90 para poder comprar é absurdo, então já faz uma promoção dizendo "comprando um pedido a partir de R$ 31,90, por mais 0,01 vc leva outro, isso seria mais bonito do que fazer cliente de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:08
Olá, Talita! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Emanuel, e faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood. Analisei sua mensagem e entendo sua frustração em relação à promoção mencionada. Quero trazer os devidos esclarecimentos sobre como essas campanhas funcionam.
As promoções que aparecem na plataforma, como a oferta de R$ 0,01, são criadas diretamente pelos restaurantes parceiros, que também definem condições como o valor mínimo para o pedido, métodos de entrega e outros detalhes. Essas regras não possuem a intenção de diminuir o valor da oferta apresentada, mas sim de viabilizar a campanha dentro do funcionamento do restaurante.
No caso da promoção em questão, o valor mínimo de R$ 31,90 foi estabelecido pelo restaurante como uma condição para ativar a oferta. Entendemos como essas situações podem gerar desconforto, especialmente se as expectativas iniciais sobre a promoção não estiverem claras de imediato. Estamos atentos ao que você trouxe e trabalhamos continuamente para melhorar a exibição e a comunicação sobre as condições das promoções no aplicativo.
Queremos garantir que você tenha sempre acesso às informações de forma clara e transparente, e seu relato será muito valioso para contribuirmos com isso. Caso tenha mais dúvidas ou precise de alguma orientação sobre as promoções, estamos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Emanuel,
Equipe de Experiência do Cliente | iFood
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 09:24
Peço desculpas, mas a reclamação era para o restaurante mesmo, pq sei q a plataforma não tem culpa, é o restaurante quem indica essas informações de compras mínimas, vou tirar a reclamação e refazer para o restaurante.
Me desculpe pelo equívoco novamente.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 09:25
Fiz a reclamação na empresa errada, o ifood não é responsável por esse caso.
Me desculpem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10