Pedido não autorizado mas cobrado!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2021 às 17:38
ID: 124095541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/05 tentei realizar duas vezes um pedido no ifood e pagar com meu ******* (modalidade aceita pelo restaurante no app), nas duas tentativas deu não autorizado, e por fim paguei no débito.
Para minha surpresa, vi as duas cobranças debitadas no extrato do meu ticket. Entrei em contato com o Ifood e me informaram que deveria contactar a ticket, assim fiz, entrei em contato com a ticket.
A ticket pediu q eu aguardasse 72h para ver se iria processar ou o valor voltaria para o cartão, aguardei e o saldo não voltou.
Hoje 18/05 entrei em contato novamente com a ticket que me informou que deveria entrar em contato com ifood, informar codigo de autorização para fazer o estorno.
Entrei em contato 10h04 da manhã dando todas as informações, só recebi uma mensagem às 16h01 falando que deveria entrar em contato com a ticket.
entrei em contato com a ticket e eles falaram para fazer contato com o restaurante, o restaurante me informou que não tem acesso aos códigos e que o ifood que deve resolver essa situação.
Quero meu estorno e um atendimento decente do ifood!
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 13:10
Olá Amanda, boa tarde! Como vai?
Poxa que chato! Mas pode ficar tranquila que estou aqui para ajuda-la. :)
Conforme falamos, identifiquei no sistema que houve a tentativa do pedido mas não foi concluído, nesse caso o estorno acontece automaticamente em até 72 horas.
Infelizmente não aconteceu nesse caso, por isso peço a gentileza que me envie o print do extrato do seu vale refeição do dia que houve o débito até hoje para dar continuidade a tratativa enviando para meu time financeiro.
No aguardo,
Uma Ótimo Dia!!!
Abraços,
Christiane Mello
Experiência do Cliente iFood
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