Pedido não entregue, cancelamento não realizado e falta de reembolso.

Question

Efetuei um pedido no dia 16/02 e tinha um tempo estimado de receber entre 22:20 e 22:30, o entregador disse que a loja estava travada e que não tinha como pegar o pedido. Dessa forma, quando deu o tempo para cancelar o pedido, pedi o cancelamento. Porém, o chat disse que ia efetuar uma transferência de atendimento especializado e até agora nada! Já são quase 23:30 e o entregador ainda está na loja pois não consegue cancelar e eu não recebi o reembolso! Preciso de uma ajuda urgentemente.

Accepted Answer

Boa tarde, Vinícius! Espero que você esteja bem.

Sinto muito pela situação que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos como é frustrante lidar com atrasos e dificuldades no cancelamento, especialmente quando você já estava aguardando por tanto tempo. Quero reforçar que isso não reflete o tipo de experiência que queremos proporcionar e agradeço por compartilhar o ocorrido para que possamos melhorar.

Gostaria de te informar que o reembolso referente ao pedido, no valor de R$ 43,98, já foi processado e será devolvido para a operadora do seu cartão em até 24 horas. Este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, que é o prazo máximo solicitado pela operadora para processar o estorno.

Estamos aqui para garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível com o iFood. Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, conte comigo!

Atenciosamente,
Raysa | Equipe de Experiência do Cliente

Pedido não entregue, cancelamento não realizado e falta de reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor