iFood

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Belo Horizonte - MG

14/01/2026 às 22:24

ID: 237720619

Fiz o pedido de código ***** às 20:42, e às 21:41 o app do Ifood me informou que meu pedido havia chegado. Desci rapidamente e ao abrir o portão do prédio, o motoboy não estava na rua, e pelo mapa do app, ele estava em outro quarteirão.

Avisei ele pelo chat do app, informando que eu estava no portão do prédio aguardando, conforme o endereço de entrega, porém, ele disse que estava no endereço correto e ficou parado durante alguns minutos. Após insistir pelo chat avisando que eu estava na porta do prédio, ele disse que "parecia irregular" e pediu para eu ir lá buscar com ele, o que eu não iria fazer, visto que ele estava a 3 quarteirões de distância (conforme mostrado no mapa dos prints). Informei que eu estava no portão e então ele me respondeu que era para eu aguardar que ele iria ficar "rodando", e acabou indo para mais longe ainda. Após 20min de espera, o meu pedido foi automaticamente cancelado com o aviso de que eu não fui buscar o pedido, o que não é verdadeiro.

Sou cliente do Ifood tem muitos anos, sou até mesmo cadastrado no Clube, e nunca tive problema com a entrega, inclusive, me antecipo para fazer com que o motoboy fique o menor tempo aguardando, pois sei que quanto mais rápido ele for liberado, mais entregas ele pode fazer, mas dessa vez eu perdi 20 minutos e ainda fiquei sem o meu pedido.

Se há um problema no GPS que é mostrado para o motoboy, isso precisa ser resolvido, pois pelo GPS que é mostrado para o cliente, o motoboy estava bem longe do meu endereço, enquanto o app mostrava que meu pedido havia chegado.

Peço um detalhamento do que ocorreu, pois perdi 20 minutos explicando para o motoboy que eu estava no portão do prédio aguardando-o, e no final ainda fiquei sem meu pedido e impedido de fazer um novo, pois o restaurante já havia fechado.

Todos os detalhes estão nos prints em anexo.