Pedido não entregue e confirmado automaticamente no Ifood - Solicitação de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2026 às 12:18
ID: 240117025
Fiz um pedido as 21:44 no Ifood no Habib's, selecionei a opção de entrega grátis para meu endereço e após eu finalizar o sistema mandou eu ir retirar , assim que vim isso já entrei em contato com chat do Habib's as 21:46 falando que era entrega e não para retirar , o pedido demorou muito ficou pronto só as 1:00 da madrugada para ir pegar sendo que a loja essa hora já está fechada: não confirmei entrega e deixei para resolver no dia seguinte pra tentar falar com alguém do Ifood pois não dava opção nem de cancelar nem de falar com eles depois de tamanho atraso , assim que e trei no Ifood no dia seguinte pra minha surpresa estava que eu recebi o pedido as 2:00 da manhã , isso não procede e não existe primeira que a loja não estava aberta , segundo que nenhum entregador de Ifood faz entrega esses horário ,entrei em contato com o Ifood que disse que apos a confirmação de recebimento não pode estornar o valor , isso è um [Editado pelo Reclame Aqui] pois não recebi e não confirmei nada o sistema confirmou automaticamente quero meu Pix de volta pelo atraso e pelo não recebimento da encomenda!!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 20:47
Olá, Luana, boa noite!
Espero que você esteja bem!
Me chamo Jadsuel, sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, lamentamos pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas, e sinto muito por essa experiência negativa onde o seu pedido não foi entregue.
Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!
Sobre o pedido *****, informo que o estorno foi realizado com sucesso no dia 08/022026. O valor de R$ 30,84 foi reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada. Geralmente, os valores retornam para a conta no mesmo dia, porém podem levar entre 1h e 24h para estarem disponíveis. Este é um prazo padrão das instituições financeiras para o valor ficar disponível em sua conta.
É importante destacar que, caso o valor não esteja visível após este período, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para obter mais informações sobre o status do processamento. Eles poderão orientar sobre qualquer eventualidade que possa ter ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer todo o suporte necessário e, mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente.
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Jadsuel.
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 20:50
Resolveu o caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8