Pedido não entregue e entregador diferente do app: solicitação de reembolso no iFood
Respondida
Manaus - AM
28/09/2025 às 15:10
ID: 228006109
Boa tarde
Fiz hoje um pedido dia 28/09/2025 na empresa ifood no valor de R$ 82,94 pagamento via débito, do supermercado carrefour, número do pedido *****, esperei a entrega e o mesmo não recebi, o entregador não é o mesmo da foto no app, é um homem e no app está uma mulher, ele trouxe o pedido errado dei o código para finalizar a entrega achando que era meu pedido e no final era de outra pessoa ele trouxe o pedido ERRADO, finalizou a entrega não foi na loja trocar e fiquei no prejuízo, e ele falou que era para eu entrar em contato com o ifood, como vcs ( IFOOD) são tão irresponsáveis de não ter acesso aos seus entregadores e deixam seus clientes no prejuízo entrei em contato com vcs para ser reembolsada e como sempre não fazem nada, ja fiquei no prejuízo várias vezes mas dessa vez não vou passar, se vcs não resolverem meu problema vou tomar medidas cabíveis , fui [Editado pelo Reclame Aqui], destratada por algo que não fiz e vcs como empresa não resolve da simples maneira!? Sou honesta e só quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:37
Olá, Solange!
Bom dia, espero que esteja bem!
Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse!
Sentimos muito que sua experiência com o pedido não tenha correspondido às suas expectativas e estamos trabalhando o máximo para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mas ao verificar cuidadosamente seu caso verifiquei que no atendimento anterior já fizeram o reembolso do valor de R$ 82,94, pelo mesmo método de pagamento realizado por você.
Em até 36 horas o valor de R$ 82,94 é devolvido para o seu banco e este crédito poderá ficar disponível em sua conta em até 30 dias, pois este é o prazo máximo que os bancos nos pedem para processar o estorno.
Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que em algumas operadoras o estorno pode aparecer como uma informação de entrada ou crédito e outras destacam a informação em verde em seu extrato bancário.
Caso o prazo acima expire, recomendamos que entre em contato com o banco responsável por sua conta para verificar o ocorrido.
Estou à disposição para ajudar em qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar.
Atenciosamente
Poliana
Experiência do cliente iFood!