Pedido não entregue e estorno não realizado no Pastel do Sheriff
Respondida
Fortaleza - CE
26/11/2025 às 08:30
ID: 232884121
Fiz um pedido na loja Pastel do Sheriff. O pedido não chegou no tempo pré-determinado. O entregador diz que estava no local, mas não buzinou nem acionou a campainha. Disse que estava no local, mas informou o n da casa errado no bate-papo. Não recebi o pedido e este foi cancelado. Não recebi o estorno do valor cobrado no valor de R$ 17,98 até o presente momento. Solicito o estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:50
Olá, Andréia!
Boa tarde, espero que esteja bem!
Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse!
Sentimos muito que sua experiência com o pedido não tenha correspondido às suas expectativas e estamos trabalhando o máximo para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ao analisar eu caso, fiz o reembolso do seu pedido no valor de R$ 17,98, pela mesma forma de pagamento realizado por você.
Em até 24 horas, o valor de R$ 17,98 será reembolsado para a operadora do seu cartão. Esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.
Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que em algumas operadoras, o estorno pode aparecer como um valor riscado, com sinal de (-) na frente, enquanto em outras pode ser um abatimento nos valores correspondentes às suas compras atuais ou futuras na fatura.
Caso o prazo acima expire, recomendamos que entre em contato com a operadora de seu cartão para verificar o ocorrido.
Estou à disposição para ajudar em qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar.
Atenciosamente
Poliana
Experiência do cliente iFood!