Pedido não entregue e falta de informações do entregador

Question

Pedido NÃO FOI ENTREGUE. Entrei em contato com o iFood e eles disseram que o pedido foi entregue e o entregador recebeu o código de confirmação (que todo mundo sabe que é o número de telefone, ou seja, não é tão difícil alguém ter acesso a isso). Eu falei com os dois porteiros, que confirmaram que não foi entregue. Eu pedi ao iFood o nome completo e documento do entregador para abrir o um processo contra eles, porém não tive resposta. Meu prédio tem câmeras, então temos provas que nada chegou.
Número do pedido *****

Accepted Answer

Olá Paloma, espero que você esteja bem!

Me chamo Cleverson e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

É com satisfação que informamos que o estorno de R$*******,99 referente ao seu pedido, de número *******, foi processado com sucesso. Estamos comprometidos em garantir uma experiência tranquila e eficiente para nossos clientes, por isso, o saldo correspondente estará disponível diretamente no seu aplicativo dentro de um prazo de até 1 hora.

Para acessar o valor estornado de maneira simples e rápida, siga estas instruções: abra o aplicativo e navegue até a seção "Perfil". Em seguida, escolha a opção "Pagamentos". Lá, você encontrará a seção ‘Saldo’, onde todo o detalhamento das suas transações ficará devidamente registrado e acessível para sua conferência.

Abraços,
Cleverson
Equipe de Experiência do Cliente

Pedido não entregue e falta de informações do entregador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor