Pedido não entregue e recusa de reembolso pelo iFood
Em réplica
Sorocaba - SP
13/02/2026 às 12:28
ID: 240654935
meu pedido não foi entregue fiquei horas lá fora esperando e nenhum motoboy apareceu tenho vídeos da câmera de segurança pra provar e o ifood simplesmente deu que meu pedido não vai ser reembolsado sendo que provavelmente é algum tipo novo de [Editado pelo Reclame Aqui] onde fingem que vieram entregar mas não vem de verdade
como assim ele não conseguiu me encontrar se eu tava lá fora esperando?
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:49
Olá, Luane. Espero que você esteja bem.
Sobre a sua solicitação, realizei uma análise cuidadosa e não poderemos proceder com o reembolso. Vamos explicar o motivo detalhadamente.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o entregador chega ao seu endereço, você tem até 10 minutos para retirar o pedido no local indicado. Após este período, o pedido é considerado cancelado e o reembolso não é possível. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de entregar seu pedido com qualidade, espera-se que os clientes retirem o pedido no local e horário estabelecidos.
Nosso entregador agiu em total conformidade com os protocolos do iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de comunicação, foram feitas várias tentativas de contato para realizar a entrega. O primeiro contato ocorreu às 11:03, e a conversa foi encerrada às 11:17 sem resposta.
Além disso, o GPS confirma que ele chegou ao local especificado por você em nosso aplicativo. O entregador aguarou os 10 minutos estipulados pelos termos de uso e, diante da impossibilidade de localizá-lo, o pedido foi cancelado conforme os termos com os quais você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido. Além disso, esteja presente no local de entrega ou organize-se para que alguém possa receber o pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, clique nos links abaixo:
https://ifd.one/preciso_de_ajuda
https://ifd.one/preciso_de_ajuda_FAQ
Para nós, é crucial que nossos clientes tenham experiências incríveis, pois valorizamos a transparência e o respeito dentro do ecossistema iFood.
Atenciosamente,
Katharina | Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 00:05
mas isso é mentira pq eu estava lá na frente de casa e não vi ninguém só se ele passou por mim e nao buzinou pq eu tava lá com meu bebe ainda tem foto dele brincando na rua nesse exato horário quanto as mensagens eu não vi pq o aplicativo nao notificou quando cjegou pra mim as notificações foram todas de uma vez já do pedido cancelado não existe isso do cara vir até aqui não avisar que é entrega eu tenho PROVAS que eu estava lá na rua nesse horario esperando e não chegou ninguém falando que era do ifood ele deve ter passado reto de mim então, isso é caso de Procon