Pedido não entregue, entregador utilizou código de confirmação indevidamente e Ifood se nega a devolver o valor.
Respondida
São Vicente - SP
30/12/2025 às 16:31
ID: 236252385
Fiz uma compra no.ifood e não foi entregue o moto boy entrou emcontato pelo chat lá tem todas co versão falando qe não tava co segui do localizar o endereço pra minha esposa chamar no zap e quando ela chamou ele usou o cod dela e coçou como a compra avia sido entregue ,entrei no.ifood explique tdo mas ele não querem devolver o dinheiro dizendo qe eu forneci o código sendo qe não forneci cai num.[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 20:54
Olá Cláudio espero que esteja bem!
Me chamo Rodrigo, analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.
No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.
Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termos
Destacamos que seguimos à disposição para orientá-lo sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,Rodrigo
Equipe iFood