Pedido no Burger King pelo iFood com atraso extremo e dificuldade de contato.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:45
ID: 250640685
Minha esposa fez pedido dia 05/06/2026 para Burger king do shopping Analia franco pelo app I food, previsão máxima era de 20:21. Pedido *****. Acompanhando pelo I food houve 3 trocas de motoqueiros para buscar o pedido. Esperamos uma hora além do prazo máximo. Absurdo não ter um telefone de contato, nem o shopping possui um telefone da loja, para falarmos direto com o restaurante. Omissão também do shopping.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:19
Olá Everton, espero que você esteja bem!
Me chamo Gessica, e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Fiz uma análise no sistema e consegui encontrar o pedido em questão. Porém, verifiquei que o titular da conta na plataforma do Reclame Aqui está registrado em seu nome, Everton. No entanto, o titular da conta no aplicativo iFood está como Rosiana. Em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com a tratativa para que a segurança e a privacidade dos dados do titular sejam garantidos.
Para que possamos oferecer a assistência adequada e garantir a segurança de todas as partes envolvidas, solicitamos que o titular no app iFood abra a reclamação junto ao pedido a ser analisado pelo nosso time ou que nos seja enviado documentação de representante legal do titular em mensagem privada.
Entendemos a situação, mas este procedimento é essencial para assegurar o cumprimento das normativas e garantir que a comunicação e assistência sejam direcionadas ao proprietário da conta. Estamos à disposição para fornecer qualquer orientação adicional e esclarecer eventuais dúvidas.
Agradecemos pela compreensão e colaboração
Atenciosamente,
Gessica
Equipe de Experiência do Cliente