Pedido no iFood veio faltando itens e errado, sem opção de suporte no app para resolver.

Boa noite, Bruno! Espero que você esteja bem. Meu nome é Micaele, sou analista da equipe de Experiência do Cliente iFood.


Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no seu ******* e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nós entendemos sua frustração e lamentamos pelos itens que vieram faltando e pelo erro no seu pedido.

Sobre a dificuldade em acessar o suporte pelo aplicativo, sentimos muito pelo problema enfrentado. Este não é o nível de atendimento que desejamos fornecer. Vamos relatar o ocorrido para que a questão do chat no aplicativo seja analisada e corrigida o mais rápido possível.

Quanto ao reembolso, já efetuamos o estorno referente aos itens reclamados no valor de R$ 46,90. O reembolso foi processado para a mesma forma de pagamento utilizada no momento do pedido e estará disponível no prazo de 36 horas a 30 dias, conforme os prazos estipulados pela operadora do seu pagamento.

Os prazos de estorno e devolução de valores informados aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de cartão que trabalham com pagamentos online no aplicativo iFood.

Quando realizamos o estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que, a partir disso, fica responsável pelo reembolso. Caso o estorno não seja recebido no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para mais informações.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudá-lo e melhorar sua experiência conosco.


Atenciosamente,
Micaele
Equipe Analista de Experiência ao Cliente