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São Paulo - SP

25/09/2023 às 17:06

ID: 172722501

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No último sábado dia 23/09 fiz um pedido (número *******) de mercado na loja Extra Rego Freitas, em São Paulo. O ******* com um dos itens faltando, porém ainda assim eu fui cobrada por ele. Comprei duas caixas de leite, e só me foi entregue uma caixa.
Fiz o procedimento indicado no app do iFood, abrindo um atendimento para o pedido e indicando "Meu pedido veio errado", em seguida indicando que havia um item faltando. No chat, enviei as informações pedidas, foto da nota fiscal e solicitei reembolso referente ao item.
Qual não foi a minha surpresa ao receber a seguinte resposta: "Após analisar as informações enviadas por você, identificamos que não será possível seguir com sua solicitação. Se preferir, você pode fornecer um feedback ao restaurante parceiro através da avaliação do pedido."
Em seguida, o chat foi encerrado sem nenhuma explicação.
Informei o problema também no chat direto com a loja, e o chat foi encerrado sem nenhuma resposta.
Não consigo reabrir nenhum dos chats, não consigo abrir outro atendimento, não há nenhum caminho no aplicativo ou no site indicando outra forma de obter ajuda, canais de SAC, Fale Conosco, e-mail, ouvidoria, nada.
Além da inconveniência de não receber um dos itens da minha compra, ainda fui cobrada por ele e fui muito mal atendida no único canal de ajuda que o iFood oferece.
Impensável uma empresa desse porte ter um sistema de atendimento tão limitado, certamente projetado para que o usuário se frustre e desista de seguir com a reclamação.
Exijo o mínimo, que é o reembolso relativo ao valor do item faltante.