Pedido veio todo errado e o ifood se recusou a cancelar e devolver o dinheiro

Boa tarde, Gabriela.

Espero que esta mensagem o encontre bem. Analisamos cuidadosamente o seu pedido ******* e revisamos a interação que teve conosco em 26/01/******* por meio do chat em nosso aplicativo.

Certificamos que , após uma análise detalhada, não identificamos nenhuma falha por parte do iFood na jornada do seu pedido. Essa experiência pode não ter correspondido totalmente às suas expectativas, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Para mais detalhes sobre prazos, cancelamentos ou outras dúvidas relacionadas ao processo do seu ******* consultar as informações detalhadas disponíveis neste https://******* Lá, você encontrará esclarecimentos abrangentes que podem ajudar a proporcionar uma compreensão mais completa do processo.

Entendemos que cada pedido é único, e estamos aqui para fornecer suporte adicional ou responder a qualquer dúvida que possa ter. Se restar alguma questão pendente ou se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Maria Clara
Experiência do cliente

Já que vocês mandam a resposta no privado, não tem problema não, eu copio a resposta de vcs e também o regulamento do link que vcs mandaram.

Resposta Ifood:
Certificamos que , após uma análise detalhada, não identificamos nenhuma falha por parte do iFood na jornada do seu pedido. Essa experiência pode não ter correspondido totalmente às suas expectativas, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Para mais detalhes sobre prazos, cancelamentos ou outras dúvidas relacionadas ao processo do seu ******* consultar as informações detalhadas disponíveis neste https://******* Lá, você encontrará esclarecimentos abrangentes que podem ajudar a proporcionar uma compreensão mais completa do processo.


Regulamento do Ifood:
Cancelamento de pedidos em Restaurantes

Quando você solicita o cancelamento depois que o pedido foi entregue, antes a loja é notificada para decidir se aceita, recusa ou se deseja te oferecer um reembolso. Neste último cenário, a loja fará uma proposta de reembolso e você terá até 15 minutos para decidir se aceita o valor sugerido.

Independente do cenário, após a sua solicitação de cancelamento, o restaurante vai te informar imediatamente sobre a resposta pelo seu aplicativo e, se ele não responder dentro do prazo indicado na tela, recusar a solicitação, não resolver seu problema ou, ainda, você não concordar com o reembolso sugerido, você pode pedir uma análise do seu caso para o atendimento do iFood tomar a decisão sobre o cancelamento do pedido.

Para isso, é importante enviar comentários explicando com detalhes o motivo da solicitação de cancelamento pelo aplicativo do iFood. Por exemplo, se o ******* com itens errados, você deve enviar fotos da nota fiscal, dos itens errados e descrever a situação para que o iFood analise e entenda se o pedido deve ser cancelado de forma integral, parcial ou não deve ser cancelado.

Ok, então vamos lá, o restaurante foi notificado sobre meu pedido? Se sim, o restaurante se recusou a cancelar? Isso não foi especificado para mim em nemhum momento, o que foi dito é que o Ifood não conseguiu contato com o restaurante. Novamente, se o Ifood atua como intermediário da compra e não consegue entrar em contato com o restaurante que arca com o prejuízo é o cliente então?

Sobre essa parte aqui: independente do cenário, após a sua solicitação de cancelamento, o restaurante vai te informar imediatamente sobre a resposta pelo seu aplicativo e, se ele não responder dentro do prazo indicado na tela, recusar a solicitação, não resolver seu problema [...] você pode pedir uma análise do seu caso para o atendimento do iFood tomar a decisão sobre o cancelamento do pedido.
primeiramente que o restaurante não respondeu imediatamente, segundo que não foi me dado nenhum prazo na tela para o restaurante responder, terceiro, não recebi nenhuma informação de que o ifood recebeu uma recuso do restaurante.

Na qualidade de intermediário, o ifood falhou em intermediar todas as comunicações entre restaurante e cliente. Nada foi feito de acordo com as própria regras que voces seguem me mandando o link achando que isso resolve algo. Se havia todo um protocolo a ser seguido pelo ifood com relação ao restaurante e ele FOI seguido, peço então que me encaminhem comprovantes de todas as tentativas de contato do ifood com o subway para que eu possa ver a recusa do restaurante e procurar meus direitos seguindo o código de defesa do consumidor. Se o Ifood não enviar essas informações, é presumivel que houve falha por parte do ifood enquanto intermediário contratado pro serviço.