Pedidos reportados como não entregues incorretamente no iFood

Olá, Raimundo. Espero que esteja bem!

Me chamo Gilvan, vou esclarecer alguns pontos referente sobre seu caso, está bem?

Entendemos sua frustração em relação às ocorrências de pedidos marcados como não entregues. Gostaríamos de aproveitar este momento para esclarecer alguns pontos sobre sua situação.

Alguns pedidos, mesmo que marcados com ocorrências, podem ou não impactar seu score. Ou seja, mesmo que tenha ocorrido alguma particularidade, se o motivo não influenciar o cálculo do score, essa informação será exibida na aba correspondente ao score.

O Score é calculado toda semana com base nas suas entregas das últimas 4 semanas até o último domingo, e é atualizado no seu app toda quinta-feira.

Para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período. Os indicadores que compõem o score são:

- Pedidos entregues: Percentual de pedidos que foram entregues ao cliente após a coleta na loja

- Pedidos coletados: Percentual de pedidos que tiveram a coleta concluída com o recolhimento do item na loja.

- Avaliações: Média de avaliações positivas que o entregador recebe de lojas e clientes.

- Pontualidade: Média de minutos de atraso nos seus pedidos.

- Comparecimento: Válido para as praças com o Planejamento de horários, a ferramenta de ******* do app iFood, e é calculada de acordo com a sua modalidade: OL ou Nuvem.

Recomendamos que você consulte a tela do score no app e clique em Entenda as regras do Score ou no link: https:/ https://******* para saber mais detalhes sobre como cada indicador é calculado e como você pode melhorar seu score.

Reforço que não se preocupe, pois um pedido específico não afeta seu desempenho como um todo. Basta seguir as entregas normalmente e aguardar atualização.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.


Confira também o curso do Decola: "Aumente suas possibilidades de ganho" e fique por dentro de como funciona o score. (https:/ https://******* /27615868)

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente, Gilvan
Experiência do Entregador iFood.

vcs só explica como o escore funciona e já sei muito bem! eu não entendi e porque tem 12 pedido não entregue sendo que não deixei de entrega nem um, desses 12 , 7 não conta mais mesmo assim tem 5 cendo que não tive nem uma ocorrência no último mês, injusta essa avaliação de vcs tá injusta, aplicativo tem que provar esses pedidos que não entreguei , por conta disso meu escore caiu pra o 2 ...