Perda de acesso a conta antiga, sem acesso ao e-mail e telefone e necessito cancelar o clube ifood da conta antiga. Está em débito automático na minha conta nubank
Respondida
Sorocaba - SP
26/05/2026 às 16:56
ID: 249750081
Após orientação do próprio suporte para atualizar o aplicativo, tive um problema de acesso à minha conta antiga. Meu e-mail cadastrado era antigo e eu já não tinha mais acesso a ele, porém imaginei que conseguiria entrar normalmente, já que meu número de telefone estava atualizado.
Ao tentar acessar a conta utilizando meu telefone, fui informada de que a conta não existia. Diante disso, acabei criando uma nova conta vinculada ao meu CPF para continuar utilizando o aplicativo.
O problema é que eu possuo assinatura ativa do Clube iFood na conta antiga, com cobrança em débito no Nubank. Tentei cancelar/remover essa assinatura, porém não consigo acesso à conta antiga e fui informada de que somente o iFood pode resolver.
Além disso, precisei assinar novamente o Clube iFood na nova conta, o que pode gerar cobrança em duplicidade da mesma pessoa/CPF.
Solicito, com urgência, o cancelamento da assinatura vinculada à conta antiga e a interrupção das cobranças indevidas, ou então a regularização do acesso para que eu mesma consiga realizar o cancelamento.
Aguardo uma solução, pois não faz sentido pagar duas assinaturas por um problema gerado após orientação de atualização do próprio aplicativo.
Meu e-mail e telefone antigos:
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Novos:
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:24
Boa tarde, Maria! Espero que você esteja bem. Meu nome é Micaele, sou analista da equipe de Experiência do Cliente iFood.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos causados pela perda de acesso à sua conta antiga e pela dificuldade em cancelar a assinatura do Club iFood. Entendemos a urgência da situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme informado, o sistema do iFood não permite a recuperação de contas quando o cliente não possui mais acesso ao e-mail vinculado. Isso ocorre porque o e-mail cadastrado é utilizado como principal identificador da conta e como medida de segurança para proteger os dados e informações dos nossos clientes. Sem acesso ao e-mail, não é possível validar a titularidade da conta e garantir a segurança necessária para realizar alterações ou recuperar o acesso.
No entanto, seguimos com o cancelamento da assinatura ativa do Club iFood vinculada à sua conta antiga. O cancelamento já está agendado para o dia 19/06/2026, e, a partir dessa data, não haverá mais cobranças relacionadas a essa assinatura.
O cancelamento segue esse agendamento porque, de acordo com a política do Club iFood, as assinaturas são renovadas automaticamente em ciclos mensais, e o cancelamento só pode ser efetivado ao final do ciclo vigente. Isso significa que, mesmo após a solicitação de cancelamento, a assinatura permanece ativa até o término do período já pago, garantindo que você possa usufruir dos benefícios contratados até o final do ciclo.
Reforçamos que, enquanto o cancelamento não é efetivado, não haverá cobrança em duplicidade, pois a assinatura ativa na nova conta é independente da assinatura vinculada à conta antiga. Caso identifique qualquer cobrança indevida, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar e resolver a situação.
Estamos à disposição pelo chat no aplicativo para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou prestar suporte necessário. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos proporcionar uma experiência mais satisfatória em suas próximas interações com o iFood.
Atenciosamente,
Micaele
Equipe de Experiência ao Cliente iFood