Perda de acesso à conta de parceiro no iFood - La Petite Confeitaria
Resolvido
Feira de Santana - BA
03/07/2026 às 19:31
ID: 253044881
Sou proprietária da La Petite Confeitaria, que continua ativa na plataforma do iFood. No entanto, perdi o acesso à minha conta de parceiro.
Ao tentar recuperar a senha, o sistema informa que enviou um e-mail para redefinição, porém esse e-mail nunca chega, nem na caixa de entrada, nem no spam ou lixo eletrônico. Já fiz diversas tentativas, alterei a senha quando possível e continuo sem conseguir acessar a conta.
Além disso, em alguns momentos o sistema informa que minha conta não existe, embora a loja continue ativa no iFood. Também encontrei dificuldades para entrar em contato com o suporte, pois os canais disponíveis dependem justamente do acesso à conta que não consigo recuperar.
Preciso que o iFood verifique o cadastro da minha conta de parceiro, confirme o e-mail vinculado ao meu CPF/loja e restabeleça meu acesso o mais rápido possível, pois isso está impedindo a administração do meu negócio.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 20:13
Caroline, boa noite! Espero que você esteja bem
Sou Leysyane, faço parte do time iFood
Quero passar algumas informações sobre seu caso.
Então, verifiquei aqui que seu acesso estava bloqueado, isso normalmente ocorre quando se passa um certo período sem acessar sua loja. Não se preocupe, pois já realizei a ativação de seu acesso!
Você conseguirá entrar em sua loja com o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Basta inserir ele nos sistemas e inserir o código de confirmação que chegará ao seu e-mail que te direcionam aos serviços de atualização de acesso.
Ao realizar esse procedimento você terá total acesso a sua loja novamente
Caso precise de algo mais, fique a vontade em acionar nosso suporte dentro do portal.
Estaremos sempre de prontidão para te ajudar!
Fico feliz em conseguir te ajudar
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Leysyane, time iFood | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 23:55
Responderam e resolveram o problema super rápido! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10