Perda de acesso à conta iFood e dificuldades para recuperar o acesso para entregador.

Bom dia, Geane! Me chamo Maria, espero que esteja bem.

Primeiramente, queremos reforçar que o iFood valoriza os entregadores parceiros, que são fundamentais para a operação da plataforma. De maneira alguma há interesse em prejudicar quem utiliza o aplicativo para realizar entregas. Nosso compromisso é manter a qualidade da nossa operação, sempre respeitando as normas e diretrizes estabelecidas na plataforma.

Realizamos uma análise detalhada no sistema e identificamos que não há nenhuma conta vinculada aos dados que você forneceu atualmente. Constatamos que sua conta foi excluída e desativada de forma definitiva. Essa ação é irreversível, e, devido às políticas internas, não será possível criar um novo cadastro nem reativar a conta inativa.

Essa medida ocorre quando nossos sistemas detectam um comportamento que não está alinhado com o Guia Jeito iFood de Entregar e os Termos e Condições de Uso da plataforma. Essas diretrizes são aceitas no momento do cadastro e são essenciais para garantir uma experiência de qualidade e segurança tanto para entregadores quanto para clientes.

Ressaltamos que, em cenários assim, a decisão segue com base em análises robustas e padrões identificados. Infelizmente, quando há consecutivos descumprimentos das diretrizes, é necessário aplicar medidas para proteger a comunidade iFood, garantindo o pleno funcionamento da plataforma.

Caso tenha dúvidas ou queira se informar sobre as diretrizes, orientamos que acesse o Portal do Entregador para conferir o Guia Jeito iFood de Entregar e os Termos e Condições de Uso da plataforma, disponíveis no seguinte link:

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Entendemos que essa situação pode gerar insatisfação, mas afirmamos que todas as ações tomadas estão alinhadas aos termos vigentes e são fundamentadas na busca por transparência e qualidade.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
iFood Experiência do Entregador.