Perdi acesso a conta

Bom dia, João! Tudo bem?

Me chamo Carlos e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.

Sabemos o quanto é importante para você acessar sua conta e retomar seu trabalho, e queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário para resolver essa situação. Caso tenha perdido acesso aos seus dados de contato, como e-mail ou telefone, fique tranquilo! Criamos uma solução prática para que você possa atualizar essas informações através do reconhecimento facial e voltar a rodar com facilidade aqui na plataforma.

Siga as orientações abaixo para recuperar o acesso à sua conta:

1. Abra o aplicativo e, na tela de login, clique em "Esqueci a senha".
2. Em seguida, selecione a opção "Não tenho acesso ao e-mail e telefone" e depois clique em "Alterar dados".
3. Você será guiado para realizar o reconhecimento facial. Certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado e posicione o seu rosto corretamente para evitar falhas.
4. Após concluir o reconhecimento facial, atualize suas novas informações de contato e recupere sua conta.

Caso sua conta esteja inativa há mais de ******* dias, entendemos que você está ansioso para voltar a trabalhar, e o processo será um pouco diferente:

- Assim que acessar o app com o reconhecimento facial, você terá a opção de entrar na lista de espera para voltar a fazer entregas.
- Isso acontece porque, após longos períodos de inatividade, é necessário aguardar a disponibilidade de demandas (supply) dentro da sua praça.
- Para demonstrar seu interesse, basta clicar em "Entrar na lista de espera" ao acessar o app e aguardar a liberação.

Se encontrar qualquer dificuldade durante o processo, esteja certo de que nossa equipe está aqui para te ajudar! Você pode entrar em contato direto pelos canais de suporte disponíveis no app, onde forneceremos todo o auxílio necessário.

Estamos felizes em poder apoiar você neste momento e ansiosos para que retome suas entregas conosco. Lembre-se de que contamos com você para continuar fazendo a diferença como parceiro entregador!

Atenciosamente, Carlos
iFood - Experiência do Entregador