Perfis falsos de entregadores, um risco à segurança
Respondida
Niterói - RJ
18/06/2022 às 22:00
ID: 145342899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes em menos de um mês recebi pedidos de entregadores diferentes do informado na ferramenta. Fotos e nomes de mulheres, mas homens entregando. Um risco à segurança dos clientes. Reportei cada caso individualmente pelo app, mas duas ocorrências em pouco mais de duas semanas é um indicativo de que o iFood não está tomando nenhuma ação para garantir que o entregador realmente é quem diz ser. Preocupante.
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Resposta da empresa
20/06/2022 às 09:32
Olá, Vanessa
Lamentamos o ocorrido. Recebemos a sua denúncia e estamos analisando detalhadamente o seu relato para tomar todas as medidas cabíveis.
O iFood é uma plataforma de Marketplace que conecta restaurantes e clientes em todo o Brasil. Nossa missão é oferecer acesso à comida de qualidade e experiências únicas a cada *******.
Gostaríamos de esclarecer que os entregadores cadastrados na plataforma são profissionais independentes que prestam o serviço, ou seja, se cadastram na plataforma do iFood para realizarem entregas de acordo com sua disponibilidade.
Reforçamos que o iFood repudia qualquer desvio de conduta por qualquer um dos usuários cadastrados na plataforma, sejam eles entregadores, restaurantes ou usuários finais, e buscamos sempre melhorar os nossos serviços, atendendo a todos os nossos usuários.
Não se preocupe (cliente), encaminhei o sua solicitação ao time responsável.
Qualquer coisa estou por aqui para te ajudar, conte comigo.
Abraços,
Gleyson
Experiência do Cliente iFood.