PIZZARIA SUAVE SABOR - Planalto - BH
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/11/2020 às 09:37
ID: 115781141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 29/11/20 fiz uma compra na Pizzaria Suave Sabor (Planalto - BH) esperei por mais de 2 horas e não recebi meu pedido. Mesmo estando 2 HORAS ATRASADO tentei cancelar mas não obtive sucesso.
O estabelecimento (sem interesse algum de resolver meu problema) disse que eu teria que entrar em contato com o Ifood pelo App, porém, sempre que tentava, eles me jogavam para o Chat com o estabelecimento novamente...
Resultado: Não recebi minha pizza, tive uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA como cliente e hoje percebi que o IFOOD FINALIZOU A COMPRA DIZENDO QUE EU RECEBI O PEDIDO.
Descaso TOTAL! Gostaria que reavaliassem o pedido #******* colocando como NÃO ENTREGUE e que dessem uma advertência SÉRIA ao estabelecimento pois NÃO FOI SOMENTE COMIGO que isso ocorreu, sendo também que os mesmos não fizeram um MÍNIMO DE ESFORÇO para resolver o problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 18:10
Olá Marcus, boa noite!
Lamento pelo transtorno com seu pedido, não é essa experiência que queremos lhe proporcionar. Prezamos muito para que após a finalização de seu pedido, o resultado seja satisfatório. Por esta razão, informo que o feedback será aplicado ao restaurante parceiro, assim como, melhorias internas da plataforma, para que situações como esta não voltem acontecer com demais clientes. Combinado ?
Verifiquei também que a forma de pagamento selecionada, foi pagar na entrega. Dessa forma, não precisarei solicitar nenhum estorno. Pois, da sua parte não houve prejuízos financeiros.
Acabei de enviar uma mensagem privada em seu e-mail. Dá uma olhadinha lá e aproveite seu presentinho. 😊
Foi um prazer atendê-lo!
Me coloco à disposição para mais dúvidas.
Thalita,
Experiência do cliente iFood