Plano entrega - Aumento de taxa de frete cobra do Restaurante.

Question

Olá venho por meio deste solicitar analise de um problema que vem ocorrendo com meu restaurante.

Nós trabalhamos com o plano entrega, pagamos uma taxa alta nos pedidos para usar a entrega ifood e mais taxas de pagamentos na plataforma.

Apesar de todas essas taxas, oferecemos "Frete grátis" para os clientes. Ou seja, nós pagamos a entrega pro ifood, fora as taxas dos pedidos.

As entregas tinha os seguintes preços
0.5 km R$ 3,99
1 km R$ 3,99
1.5 km R$ 4,99
2 km R$ 4,99
2.5 km R$ 5,99
3 km R$ 5,99
3.5 km R$ 6,99
4 km R$ 7,99
4.5 km R$ 8,99
5 km R$ 9,99

etc..

Agora aumentou PARA
0.5 km R$ 3,99
1 km R$ 3,99
1.5 km R$ 5,99
2 km R$ 6,99
2.5 km R$ 7,99
3 km R$ 7,99
3.5 km R$ 8,99
4 km R$ 9,99
4.5 km R$ 10,99
5 km R$ 11,99

Esse aumento foi sem aviso e fica inviavel esse tipo de cobrança pois como já citei usamos a entrega parceira e oferecemos frete grátis.

Ai tem a taxa do plano entrega e mais as taxas dos pagamentos pela plataforma que são 90%.

Ou seja, o Ifood ganha muito conosco, não entendo porque o aumento. Verifiquei com alguns amigos, uma loja do meu lado e os preços estão normais. Fico muito chateado porque ao tirar o frete grátis. Nós perdemos, porque era um diferencial para o cliente mas sem dúvidas o Ifood perde muito porque os pedidos nossos são os pedidos do Ifood.

Quando visamos melhorar para oferecer mais benefícios para o cliente me vem um aumento das taxas? Ai temos que aumentar preço nos lanches? Quem perde? Quem vai deixar de usar a plataforma?

Conto com vossa analise e suporte.

Accepted Answer

Olá Roseli, tudo bem?

Boa tarde meu nome é Ingrid. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua manifestação. Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido!

Referente ao seu modelo de negocio a seguir algumas informações sobre as dúvidas:

? As taxas e distâncias dos parceiros Full Service e Marketplace + Full Service são determinados pela nossa logística e gerenciados por um sistema que atualiza automaticamente e em tempo real esses valores na Extranet. Os parceiros não têm autonomia para alterar essas informações.

? Parceiros Entrega + podem alterar distâncias e taxas da área de entrega parceira por meio do Portal.

Caso persista alguma dúvida, estaremos a sua disposição.

Atenciosamente
Experiencia do parceiro Ifood

Plano entrega - Aumento de taxa de frete cobra do "Restaurante".

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor