Pontuação

Boa tarde, Rayanne!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Mickael, faço parte do time iFood e sou o responsável pelo seu caso.

Após uma analise detalhada não identificamos nenhuma divergência nas suas nota ,por esse motivo vamos te explicar nesse e-mail como funciona o calculo de notas .

Recebemos a sua solicitação sobre o cálculo da nota de avaliação do seu restaurante. Quero te contar como fazemos o cálculo da média e o cálculo atualizado da média de avaliações do seu restaurante. Calculamos as estrelas por meio de média simples, sendo o total de estrelas dividido pelo total de avaliações, considerando as avaliações dos últimos 90 dias.

Portanto, a sua nota pode ser alterada todos os dias, mesmo que o restaurante não tenha recebido novas avaliações, tá?

Média atual de avaliação do seu restaurante considerando os últimos 90 dias, período de 90 dias.

5 x 70= ******* Você recebeu essa quantidade de notas 5
4 x 11 = 44 Você recebeu essa quantidade de notas 4
3 x 11 = 33 Você recebeu essa quantidade de notas 3
2 x 9 = 18 Você recebeu essa quantidade de notas 2
1 x 13= 13 - Você recebeu essa quantidade de notas 1

Ao somar os valores totais e dividir pela quantidade de avaliações ******* /******* o resultado foi 4,00 o mesmo que consta em seu Portal.

A média leva em consideração o arredondamento matemático dos valores.

Exemplo: até 4,74 a nota apresentada para o parceiro deverá ser 4,7.

Exemplo: a partir de 4,75 a nota apresentada para o parceiro deverá ser 4,8.

As avaliação são feitas segundo as novas regras de negócio do iFood quando o cliente se refere apenas a comida, não usa palavras ofensivas ou de baixo calão, e se o item avaliado consta no pedido, não é mais possível moderar a avaliação.

Caso não concorde com alguma avaliação , para que possamos te ajudar melhor, é necessário entrar em contato Portal do Parceiro;

1. Entre no Portal
2. Vá na aba Avaliações
3. na seção Avaliações e comentários
4. escolha o pedido do qual você quer solicitar a moderação e clique em ver detalhes
5. na seção moderação você consegue solicitar

Lá poderá fazer uma réplica sobre a avaliação recebida e também descrever o ocorrido para que possamos analisar sua solicitação.

Agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Mickael || Time iFood.