Práticas abusivas de preços e descontos não aplicados para assinantes do clube iFood
Respondida
Santo André - SP
11/10/2025 às 17:13
ID: 229105423
iFood vem praticando políticas de preço abusivas, principalmente em clientes que já são assinantes do clube iFood. Hoje, ao entrar na sessão de "Hits" encontrei um prato com R$10,00 de desconto e entrega grátis. Porém, ao adicionar o item à cesta, o pedido foi acrescido não só da taxa de serviço (que me vem sendo cobrada sempre, enquanto outras pessoas que pedem no mesmo endereço e nos mesmos restaurantes nunca pagam) mas também de uma taxa de entrega de R$9,99 (lembrando, deveria ser grátis).
O pior é que, ao entrar direto pela página do restaurante e adicionar qualquer outro produto que não estivesse como desconto "Hits", a entrega realmente permanecia grátis, mas bastava adicionar o produto promocional para ser onerado com o frete. Reforço que, no aplicativo de outra pessoa, ao mesmo tempo, para o mesmo endereço, o pedido seguia com frete grátis, independente do produto. Além disso, essa outra pessoa, que não é assinante do clube iFood, via descontos para assinantes em pratos que eu, como assinante, não tinha (ex. um prato de R$12 para essa pessoa aparecia que, no clube iFood, sairia por R$7,99, enquanto pra mim, assinante, estava a R$11,77).
Ou seja, como assinante já estou sempre pagando taxa de serviço, não consigo usar a entrega grátis em itens "Hits" que o próprio aplicativo menciona, e os supostos descontos que os não assinantes veem como chamariz para assinarem, não se aplicam a quem já é assinante. Além das imagens fornecidas, tenho uma gravação da interação completa, só não é possível publicar aqui na plataforma.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 09:48
Olá, Fernando. Tudo bem?
Me chamo Ramon, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.
Lamentamos profundamente a insatisfação que você enfrentou ao tentar utilizar as vantagens do Clube iFood e entendemos como essa experiência pode ser frustrante, especialmente ao comparar condições diferentes para assinantes e não assinantes.
Gostaria de esclarecer que os descontos, entregas grátis e demais promoções exibidos na plataforma são gerados de forma dinâmica e aleatória. Essas condições podem variar com base em fatores como localização, horários, perfil de consumo e disponibilidade de parceiros. Por isso, não é incomum que as ofertas apareçam de forma diferente para pessoas próximas, mesmo no mesmo endereço.
Também reforçamos que todas as taxas, incluindo taxas de serviço e entrega, se aplicam automaticamente de acordo com os critérios estabelecidos no momento do pedido. No caso específico dos itens promocionais em "Hits", situações como a que você relatou são consistentes com os ajustes dinâmicos que ocorrem no sistema, mas compreendemos que o impacto disso pode gerar insatisfação.
Agradecemos por trazer sua experiência com tanta clareza e por compartilhar detalhes importantes. Estamos continuamente trabalhando para melhorar os benefícios e ajustar as políticas promocionais para atender melhor às expectativas de todos os nossos clientes, especialmente aqueles que confiam tanto na assinatura do Clube iFood.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e esperamos que suas próximas experiências sejam mais positivas e alinhadas às suas expectativas.
Atenciosamente, Ramon.
Equipe de experiência do cliente!