Prédio comercial com porteiro, mas entregador não tentou deixar lá. Experiência do cliente ruim.
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/10/2025 às 16:39
ID: 230741919
Trabalho em um prédio comercial onde eu e meus colegas sempre pedimos nossas refeições pelo Ifood. Não se trata de condomínio, galeria, shopping..nada disso. Estou falando de um prédio comercial com endereço simples e um pequeno espaço de estacionar na porta. Todos os entregadores estacionam na portaria do prédio e os seguranças/porteiros do prédio recebem a refeição e nos entregam. Nós temos apenas uma pausa de 15 minutos para refeição, não coincidindo muitas vezes com o horário da entrega da refeição. Fora deste intervalo, não conseguimos ficar de olho no telefone. Nunca tivemos problema com as entregas das refeições, pois trata-se de prédio comercial com estacionamento na porta e funcionários que recebem as entregas. Hoje, no entanto, estava em um atendimento ao cliente, sem conseguir acompanhar o ifood, e me deparei com a mensagem de que o entregador havia ido embora e que não me encontrou! Isso não é possível, nosso prédio tem funcionários na portaria. Além disso nós já recebemos inúmeras entregas no endereço, nunca havia dado problema. Mas minha decepção maior não foi esse acontecido, e sim a forma como o atendimento do ifood tratou a ocorrência que abri no app. Me responderam com uma mensagem automática sem nem analisarem direito o caso. Entendo a política do ifood de eu ter que responder o entregador, mas poderiam ter analisado o caso com mais cuidado. Fora que quem me garante que o entregador tentou entrar no prédio e me encontrar? Pedi outra refeição e recebi direitinho, como sempre aconteceu. Estou decepcionada, sou uma cliente fiel do ifood há anos. Queria meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 11:17
Olá, Yara!
Bom dia, espero que esteja bem!
Me chamo Fátima, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.
Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com o seu pedido. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e gostaríamos de ressaltar que valorizamos imensamente o seu feedback pois ele é extremamente valioso e nos ajudará a implementar melhorias em nossos serviços.
Gostaríamos de assegurar que, levamos muito a sério a satisfação dos nossos clientes desde a solicitação do pedido a entrega do mesmo, Pois sabemos que situações como essa podem causar grande incômodo e interromper seus planos, saiba que é de extrema importância para nós garantir um serviço de alta qualidade em todas as interações com nossos clientes.
Verificamos a sua solicitação de reembolso do pedido ******* e identificamos que o valor está como "estorno pré-captura". Isso significa que o valor não foi efetivamente debitado da sua conta, pois a transação foi cancelada antes de ser concluída.
Em outras palavras, o valor não chegou a ser capturado pelo nosso sistema, então não houve um débito real na sua conta. Por isso, não há necessidade de um reembolso, já que o valor nunca saiu do seu saldo disponível e não chegou a ser repassado para o financeiro do iFood.
Recomendamos que você entre em contato com o seu Banco para confirmar essa informação e verificar o status da transação. Eles poderão fornecer detalhes adicionais e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre o saldo da sua conta.
Agradecemos seu contato e sua compreensão!
Atenciosamente, Fátima
Equipe de Experiência do Cliente