PREJUIZOS COM IFOOD - SERVIÇO DA ENTREGA PARCEIRA

Olá Luiz, boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Nataly, faço parte do time iFood e estou cuidando do seu caso.

Lamentamos por todos os transtornos enfrentados em relação à entrega parceira na loja. Gostaríamos de informar que, por se tratar de um serviço onde a plataforma mobiliza seus colaboradores para efetuarem as entregas, atrasos podem ocorrer na alocação de entregadores para determinados pedidos, por motivos de falta de entregadores na região, ou até mesmo problemas climáticos.

Sobre o Serviço de Entrega Parceira iFood:

O iFood oferece um serviço de entrega parceira onde os entregadores cadastrados na plataforma são responsáveis por coletar e entregar os pedidos dos restaurantes aos clientes. Este serviço é projetado para facilitar a logística dos restaurantes, permitindo que foquem na preparação dos alimentos enquanto o iFood gerencia o transporte. Os entregadores parceiros são autônomos e, muitas vezes, trabalham em horários flexíveis, o que pode impactar na disponibilidade em certas áreas ou horários.

Como atualmente sua loja utiliza o serviço de logística totalmente gerido pelo iFood, é importante aguardar a alocação do entregador ou entrar em contato com o suporte para que possamos analisar e propor a melhor solução para um possível problema com o ******* que nem o restaurante nem o cliente sejam prejudicados.

Nos casos onde há certa demora para contatar o chat do suporte, isso se dá devido ao alto fluxo de mensagens na plataforma. Pedimos paciência, pois ao conseguir o contato com um de nossos analistas, conseguimos assegurar que o restaurante parceiro não enfrente maiores prejuízos.

Sobre as Taxas e Contrato:

Em relação às taxas cobradas pelos serviços de entrega parceira, os mesmos seguem aquilo que é apresentado em contrato. As taxas são detalhadas e acordadas previamente no momento da assinatura do contrato, assegurando transparência e previsibilidade nos custos para o restaurante.

O iFood continua investindo em tecnologia e inovações para melhorar o serviço de entrega. Isso inclui o uso de algoritmos para otimizar a alocação de entregadores e a implementação de novas funcionalidades no aplicativo para facilitar a comunicação e o monitoramento.

Estamos comprometidos em aprimorar constantemente a experiência de todos os nossos parceiros e agradecemos à compreensão e colaboração em momentos de adversidade.

Agradecemos muito pela sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Nataly | Time iFood

Ola Nataly, acredito que não leu todo o meu texto, isso deve explicar sua resposta um tanto quanto desnecessaria, se puder ler de verdade acredito que sua resposta podera ser diferente do que uma simples resposta como se eu estivesse apenas com uma duvida sobre o serviço.... Mas deixa eu tentar resumir, la eu estou RECLAMANDO DA FALTA DE SUPORTE, DOS SERVIÇOS PRESTADOS, DAS TAXAS EXUBERANTES, DA FALTA DE RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS, sendo que poderia apenas cancelar o entregador em alguns casos e deixar que nós mesmo realizamos a entrega (EM SITUAÇÕES EM QUE NÃO ENCONTRE ENTREGADOR), isso atraves do app, para que não haja chance de levarmos [Editado pelo Reclame Aqui] de clientes, pois o ifood sabe disso e não tem medidas contra tais situações..... Enfim, são fatores que vão muito alem do que essa resposta simplificada que me enviou, o que não é estranho, pois o ifood é mestre em se esquivar de suas responsabilidades...... QUERO O DIREITO DE FRAZER A MINHA ENTREGA CASO O SERVIÇO DE ENTREGA PARCEIRA NÃO ENCONTRE ENTREGADOR, MAS PELO APP, DE FORMA SEGURA, GARANTINDO QUE SEUS CLIENTES NÃO NOS DARÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DIZENDO QUE O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE!!!!

Ainda estou aguardando solução para os problemas citados acima, mas como é de costume a falta de respeito com nós lojistas, não dá para estranhar, o IFOOD ESTA AGUANDANDO O PRAZO DA REPLICA TERMINAR PARA QUE MEU CASO SEJA ENCERRADO... IFOOD SEM RESPEITO E SEM LIMITE

Para que fique bem claro, a empresa não deu uma resposta contundente deixando minha loja ainda no prejuizo.