Problema com entrega flex

Olá, Thales , Boa Noite! Meu nome é Maria. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação. Peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço o feedback, ele será repassado internamente para buscarmos melhorias.

Entrega Flex não pode ser ativa, levando em conta que é um plano criado para parceiros que utilizam entregadores do seu restaurante e do Ifood.

Identificamos que já conseguiu realizar a migração pelo autoserviço, com a alteração de modelo logístico para o fullservice ocorrido dia 21/05/******* 12:08 conforme contrato: 10624409 do seu cadastro full service foi realizada com sucesso e, a partir de agora, a entrega de pedidos do seu restaurante é feita pelo iFood. É importante lembrar que:

- A definição da operação logística é feita pelo próprio iFood (área, taxa e tempo de entrega, valor do pedido mínimo, formas de pagamento, horário de funcionamento e telefone do delivery).

- Você pode ver as condições comerciais na sua aba de Fatura no Portal do Parceiro, assim que receber novos pedidos após a assinatura do contrato.

- Você continua usando o mesmo login do Gestor de Pedidos e Portal do Parceiro. É só acessá-los. :)

* O contrato de parceria iFood Delivery, ele é fechado uma comissão de 23%, pois é um contrato que o parceiro adere nossa logística (entrega parceira).

O que é nossa logística? É o planejamento dos seus recursos de transporte, onde envolve uma análise de área de entrega, formas de pagamento, e disponibilidade de entregadores.

O valor da taxa de entrega será cobrada pelo Ifood aos seus clientes a partir da Km. O valor é pago pelo cliente e repassado para o Ifood, visto que estaremos administrando a logística do seu restaurante.

- 23% de comissão (comissão iFood).Lembrando que comissão 23% é aplicada sobre o valor do prato e não inclui a taxa de entrega.

- Taxa de transação 3,20% é a taxa de transferências dos valores, cobrada da bandeira administradora do cartão.

- A taxa de mensalidade é o valor de R$ *******,00 cobrado aos restaurantes que vendem mais que R$ 1.*******,00 bruto no mês, incluindo a taxa de entrega. A cobrança é feita de uma única vez, sempre no dia em que este valor é alcançado.

Essas são as taxas cobradas dentro do modelo de negócio Full service.



Verifiquei sua loja em sistema e está dentro da normalidade, suas áreas de entrega, as operações da loja, seu sistema de recebimento de pedido está normal, sem instabilidades, online e apto para receber pedido. Em sistema não encontramos instabilidades em sua loja que impeça de receber pedidos. E na plataforma como cliente e sua loja também está dentro da normalidade, encontrei a loja pelo nome, por filtro de categoria e também na lista de lojas.

Equipe do Reclme Aqui
Experiência do Parceiro iFood.