Problema com nota fiscal na retirada de pedido na Americanas impede conclusão da corrida e prejudica entregador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 18:43
ID: 243881315
Eu recebi uma rota da lojas americanas e paciência-rj, cheguei lá a atendente da loja pediu para eu dar saida e informar o codigo e nome, assim eu o fiz, no entanto ela não me entregou o pedido e nem me deixou dar saida da loja devido a não conseguir gerar a nota fiscal, com isso fiquei com uma corrida a quase 4 horas em aberto como eu tivesse feito errado, gostaria de relatar antes da atualização para não prejudicarem minha conta por erro de vocês do ifood e parceiro de vocês loja americanas. Havia mais de 5 motoboys preso com o mesmo problema, espero que isso possa ser resolvido da melhor maneira possivel. Pois é a segunda vez a qual problemas do sistema e de vocês do ifood que prejudicam minha conta, tive um cancelamento de vocês mesmo que não conseguiram entrar em contato com a loja epois de eu reportar e vocês me deram ocorrencia e me desceram de 3 para o 1 no score, deveriam melhorar o sistema de suporte, por humanos e ser mais respeitodos com o entregadores de vocês. Passamos muitas situações a qual não conseguimos fazer nada porque afinal mal conseguimos entrar em contato com vocês, porque o suporte é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Espero que vocês notifiquem e não [Editado pelo Reclame Aqui] minha conta por problemas do sistema de vocês, porque realmente estou juntando provas de todos os problemas que vocês tem causado a minha conta sem eu ter feito algo errado e terei que entrar com recursos cabiveis pois não aguento mais tomar prejuizo sem ter cometido qualquer tipo de erro! Segue em anexo a corrida e codigo para o acesso de vocês e melhor localização.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:12
Bom dia, Thiago! Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Robert, e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente a sua frustração em relação à situação enfrentada na Loja Americanas e o impacto que isso pode ter causado na sua conta e no seu trabalho. Estamos aqui para ouvir suas preocupações e oferecer orientações.
Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades para concluir a rota devido a problemas no sistema da loja e que isso tenha gerado um tempo de espera tão longo. Sabemos o quanto é desmotivador lidar com situações que fogem do seu controle, especialmente quando isso pode impactar negativamente o seu score e a sua conta. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos parceiros entregadores.
O que recomendamos?
1. Reporte o ocorrido ao suporte:
- Utilize o menu Ajuda no aplicativo iFood para Entregadores para relatar a situação detalhadamente. Inclua informações como o local (Loja Americanas – Paciência-RJ), a data, o horário e o código da corrida. Isso permitirá que nossa equipe analise o caso e tome as providências necessárias para evitar impactos na sua conta.
2. Acompanhe a Saúde da Conta:
- Verifique regularmente o status da sua conta no aplicativo para garantir que o ocorrido não tenha impactado negativamente o seu score. Caso perceba algo fora do esperado, entre em contato com o suporte para solicitar uma análise.
Queremos reforçar que valorizamos muito o seu trabalho e dedicação como parceiro do iFood. Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência justa e eficiente na plataforma. Seu relato é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria, tanto no suporte quanto na operação com nossos parceiros.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essas questões. Se precisar de mais suporte ou orientação, conte conosco. Estamos à disposição para te ajudar sempre que necessário!
Atenciosamente, Robert
iFood – Experiência do Entregador