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São Paulo - SP

09/05/2025 às 07:09

ID: 216641773

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Bom dia.

Sou cliente ativo da plataforma, inclusive assinante do clube, no sábado 3/5/25 fiz um pedido de mercado (Atacadao Ipiranga) com valor aproximado de R$ 153,00. Pedi vários itens (cerca de 20 itens no total) e para minha surpresa, o entregador chegou com apenas 1 sacola com 2 itens (filé de frango e yakult). Moro em condomínio, normalmente os entregadores pedem o código de entrega ainda na moto ao lado de fora, eu não havia visto quantas sacolas tinham, e errei em ter passado o código antes, ele marcou como entregue e me entregou a única sacola. Questionei ele sobre os demais itens, e ele informou que aquela sacola foi tudo que havia recebido do estabelecimento.
Entrei em contato com iFood via aplicativo para que me ajudassem na resolução do problema, sendo com reembolso ou com a entrega dos itens faltantes que eu já havia pago via cartão de crédito no próprio app. Foi aí que a luta começou.
Normalmente o iFood presta um bom suporte, porém desta vez ficou muito a desejar. Abri o primeiro pedido de ajuda informando todo o ocorrido, com fotos e tudo que me solicitaram, e realizaram um reembolso incorreto, sem atenção ao que eu tinha informado. Reembolsaram um valor de 92 reais aproximadamente, cancelaram itens errados do pedido, e o reembolso ainda nem foi disponibilizado. A atendente inclusive falou que havia deixado um cupom de R$ 8,00 pelo transtorno mas também nunca vi esse cupom, não subiu no meu app.
Tentei retornar o contato mas eles finalizam a ajuda e não conseguimos mais falar nada no chat, obrigado a gastar tempo de abrir um novo pedido, em outra opção de ajuda (pois a primeira que usou já não fica mais disponível) e contar toda história novamente.
Eu abri mais 5 pedidos de ajuda (total de 6) na tentativa de alguém pudesse ler e entender o que de fato ocorreu, mas todos finalizam meu pedido com uma informação padrão que não podem fazer mais nada pra cancelar o pedido.
Eu não estou pedindo pra cancelar, estou pedindo o que é o correto, me reembolsarem o valor certo para que eu pague apenas pelo que recebi.
Enfim, basicamente é isso e sigo sem solução.
Tentando por aqui pra ver se consigo um forma diferente de ajuda, pois o app não nos deixa muita opção.
Inclusive sua cliente assinante do clube, e eles se quer prezam por isso, um cliente que paga um valor mensal pra eles.
Outra coisa, não consigo alterar meu e-mail na plataforma, diz que não é possível. Essa minha conta é antiga e já não tenho acesso ao e-mail lá cadastrado. Então preferência de contato via telefone ou WhatsApp.

Obrigado.