Problemas com atualização de horas e recebimento de pedidos no iFood Entregador

Olá, Maikon! Boa tarde! Meu nome é Murilo, e estou aqui para ajudá-lo com sua solicitação.

Primeiramente, agradeço por compartilhar sua situação conosco com tanta clareza. Entendemos a sua preocupação em relação ao progresso do tempo online e à dificuldade em receber pedidos, especialmente quando você está se esforçando para concluir suas 28 horas na plataforma e melhorar seu desempenho. 

Sobre o cálculo das horas online e a distribuição de pedidos: 
O tempo online no aplicativo é contabilizado com base na sua disponibilidade e conexão com o sistema. No entanto, fatores como estabilidade do GPS, sinal de internet e a demanda na sua região podem influenciar o progresso e a recepção de pedidos. Vou detalhar algumas possibilidades para esclarecer a situação: 

1. Demanda na Região: A distribuição de pedidos também depende da quantidade de entregadores disponíveis e da demanda no momento. Mesmo estando online, em algumas áreas com alta concentração de parceiros, pode haver maior disputa por pedidos. 
2. Conexão e Atualizações: Certifique-se de que seu celular está com o GPS ativo e funcionando corretamente, com sinal de internet estável. Além disso, verifique se o aplicativo está atualizado para evitar problemas técnicos. 
3. Modalidade Nuvem ou OL: Caso esteja na modalidade Nuvem, a diferença no desempenho entre você e seus colegas pode ser influenciada por critérios como localização exata ou priorização definida pela plataforma. 

Próximos passos para resolver o problema: 
1. No aplicativo, acesse a seção Ajuda e envie uma solicitação em Problemas com horas online ou pedidos. Explique que seu tempo online parece não atualizar corretamente e que não está recebendo pedidos. 
2. Inclua detalhes como quantidade de horas online estimadas, o horário que ficou disponível e a localização em que estava. Isso ajudará nossa equipe de suporte a verificar possíveis problemas no sistema. 
3. Confira também as dicas no Portal do Entregador, que podem ajudar a otimizar sua experiência e garantir o progresso correto das horas online. 

Estamos comprometidos em analisar sua situação e oferecer o suporte necessário para que você possa seguir alcançando os seus objetivos na plataforma. Sabemos o quanto é importante garantir que sua presença online seja refletida corretamente, e estamos aqui para ajudar! 

Agradeço pela paciência e confiança no nosso suporte, e fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Espero que tudo seja resolvido rapidamente para que você possa continuar a entregar com tranquilidade. 

Atenciosamente, Murilo 
Equipe iFood Experiência do Entregador

Já fui no suporte,mas não resolvem,já falei sobre as horas que não contabilizam mas falam que vai mandar para o suporte técnico,mas isso já tem uma semana e não obtive resposta,peço que por favor me ajudem a resolver essa situação,neste exato momento estou aqui no shopping da cidade esperando tocar mas só vejo os colegas chegando e saindo com entregas,eles até chegam e começa a rir e pergunta se estou até agora sem pedidos.
Sobre o suporte do app não funciona,eles só sabem mandar msg automáticas.

Hoje dia 09/08/*******
Estou no lugar mais movimentado da cidade, motoboys entrando e saindo e eu parado com score 3,única coisa que pedir foi para ver o que está acontecendo com minha conta,suporte do app não responde, entregadores não tem nenhum valor no Ifood,acho que vou bater o recorde do Brasil, fiquei 12 horas online e não tocou nenhuma corrida para mim,estou em um lugar com maior demanda de uma cidade de ******* mil habitantes,estou com gps bom,bateria boa,internet boa,mas mesmo assim o Ifood insiste em mandar msg prontas de IA para os trabalhadores do Ifood,estou gravando meu dia dia aqui para entrar com uma ação judicial