Problemas com entrega e avaliação negativa injusta

Question

Ontem fui fazer um entrega na ***** e não consegui dar cheguei, assim como vários outros endereços no Panambi não estão dando cheguei, demorou mais de uma hora pro suporte dar uma atenção, depois de meia hora na frente do condomínio e na frente do cliente entreguei o pedido e peguei o código com o cliente mesmo na confiança pois fazia tempo q ela estava esperando e o pedido poderia esfriar, e contando q o app resolvesse a situação o quanto antes, enfim uma hora depois eles me atenderam, eu já tinha mandado tudo minha localização, a foto do prédio e o código do cliente, bastava só eles entrar em contato com o cliente e confirmar q entreguei o pedido mais não quiseram fazer isso ao invés aplicaram retorno para loja mesmo já sabendo que eu não tinha mais o pedido pra fazer a devolução, fui até o estabelecimento (Almanara) shopping Jardim Sul, conversei com a pessoa responsável lá, mostrei os prints e ela me entendeu e me passou o código de retorno e mesmo assim nao contente hoje acordei e o Ifood tinha me mandado um alerta prejudicando a saúde da minha conta, tenho todos os prints da conversa com o suporte e com o cliente pra provar q entreguei e segui todos os trâmites, custava ligar para o cliente e confirmar?? Não custava, mais eles fazem questão de nos tratar como lixo um puro descaso com os entregadores, zelo pela minha conta faço tudo certo pra não prejudicar minha conta e vcs mesmo nos sabota , tenho todas as provas e se acontecer algo com minha conta vou seguir os meios legais, desde já peço uma atenção para q a saúde da minha conta volte para o verde, grato..
Mando o restante dos print via watts quando me retornarem, se é q vão.

Accepted Answer

Olá, João. Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Lamentamos muito o ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente quando você sempre trabalha com esforço e dedicação para manter um bom desempenho na plataforma.

Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a tela Saúde da Conta no aplicativo.

A tela Saúde da Conta é uma ferramenta importante que permite aos entregadores conferirem se a conta está saudável ou se está próxima de ser desativada. Essa tela é atualizada diariamente, por isso recomendamos que você a consulte regularmente.

A barra de saúde da conta reflete a situação da sua conta no momento e muda de cor conforme o risco de desativação:

- Verde: Sua conta está muito bem.

- Amarelo: Sua conta precisa de atenção.

- Vermelho: Sua conta pode ser desativada.

Na tela, você pode consultar as ocorrências que afetaram a saúde da sua conta e conferir o que fazer para melhorar a situação. Essas são ocorrências que a inteligência de nossos sistemas identificaram e que, de alguma forma, não está alinhadas com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

É importante prestar atenção às ocorrências listadas e seguir as dicas fornecidas para evitar novos comportamentos que possam impactar negativamente a saúde da sua conta.

Nosso objetivo é garantir a qualidade da operação e a satisfação de todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros. Não temos interesse em desativar contas de entregadores, mas é essencial que todos sigam as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.

Nosso intuito é garantir que você seja valorizado e tenha as melhores condições para realizar suas entregas. Nesse caso, é fundamental que os detalhes da sua solicitação sejam analisados com cuidado para garantirmos uma solução justa.

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente,

Keylla,

iFood Experiência do Entregador.

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