Problemas no aplicativo iFood: Erro ao carregar restaurantes e falha no pagamento via Pix
Em réplica
Altamira - PA
07/03/2026 às 20:09
ID: 242623417
Estou enfrentando problemas no aplicativo do iFood há mais de uma semana e não estou conseguindo utilizar o serviço normalmente.
O aplicativo abre e mostra os restaurantes, porém ao clicar em qualquer restaurante para visualizar os produtos aparece a mensagem Algo deu errado por aqui e os itens não carregam. Isso acontece em todos os restaurantes, impossibilitando fazer pedidos.
Além disso, também estou tendo problema na hora do pagamento. Ao tentar pagar via Pix, o aplicativo não permite copiar o código ou finalizar normalmente, e acaba trocando automaticamente a forma de pagamento, o que gera ainda mais dificuldade para concluir o pedido.
Já tentei diversas soluções e o problema continua:
fechar e abrir o aplicativo
trocar de internet (Wi-Fi e dados móveis)
apagar e instalar o aplicativo novamente
testar em outro celular
verificar atualização do aplicativo
Mesmo assim o erro persiste. Peço, por favor, que verifiquem se existe algum bug na minha conta ou no sistema, pois atualmente não consigo utilizar o aplicativo normalmente.
Aguardo um retorno com uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:29
Adriana, tudo bem?
Me chamo Ramon, sou do time de experiência do cliente, e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.
Lamentamos profundamente que você esteja enfrentando dificuldades para utilizar o aplicativo, tanto ao acessar os restaurantes quanto ao tentar concluir pagamentos via Pix. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos te ajudar a resolver essa situação.
Pelo que você relatou, já foram tomadas diversas medidas para tentar solucionar o problema, como reinstalar o aplicativo, trocar de dispositivo e verificar a conexão com a internet. Essas ações são importantes e ajudam a descartar possíveis causas externas.
Recomendamos que você verifique se há espaço de armazenamento suficiente no dispositivo, pois isso pode impactar o funcionamento do aplicativo. Além disso, certifique-se de que o sistema operacional do seu celular está atualizado, pois versões desatualizadas podem interferir no desempenho do app.
Se o problema persistir, pode ser uma instabilidade momentânea ou algo relacionado ao sistema. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Conte conosco para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Atenciosamente, Ramon
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 14:53
Já fiz também o que me indicou, e não é problema com espaço de armazenamento e nem falta de atualização! O aplicativo está a mais de um mês assim e só piorando, só consigo comprar quando repito o pedido anterior e o problema com o pix também continua! Então nada resolvido