Produto entregue revirado, gelado e desmontado, impossibilitando o consumo.
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 21:05
ID: 250184635
Boa noite, recebi meu pedido e ele veio completamente revirado e gelado. O lanche chegou desmontado, com o molho derramado dentro da embalagem, como mostra a foto. Não está em condições adequadas de consumo.
Gostaria de solicitar reembolso ou solução para o problema, pois o produto não foi entregue conforme esperado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:26
Olá Ana ! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Danniel e sou parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Após uma análise detalhada do ocorrido, tenho o prazer de informar que o estorno do seu pedido nº ***** foi realizado com sucesso! O valor de R$ Valor: R$ 32,41
ficará disponível em sua carteira do iFood em até 1 hora.
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Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida, estamos à disposição para ajudar. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência cada vez mais satisfatória ao utilizar nossa plataforma.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Danniel
Equipe de Experiência do Cliente