Produto errado - falta de troca ou reembolso

Question

Referente pedido ******* efetuado no dia 11/01/25 e entregue no dia 12/01/25 no Big by Carrefour. Fiz o pedido de 2 azeites extra virgem integrale costa d'oro ******* ml, contudo recebi azeite tipo único,  diferente do pedido: extra virgem. Solicitei ajuda no site do Ifood e não solucionaram o problema. Assim, solicito a solução do problema.

Accepted Answer

Olá Rudimar, espero que você esteja bem!

Me chamo Cleverson e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ******* foi realizado com sucesso. Em até 24h o valor de R$41,55 é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora de cartão para processar o estorno.

Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.

Abraços,
Cleverson
Equipe de Experiência do Cliente

Produto errado - falta de troca ou reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor