Produtos com avarias e cobrança de preços divergentes no mercado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 17:20
ID: 254685179
Prezados venho por meio desta que fiz uma compra no mercado e alguns itens vieram com avarias, porém não foi só isso. Os preços do leite, ovos, SBP paguei mais caro do que estava na loja. Acho isso um absurdo, não sei se foi uma propaganda enganosa ou do próprio IFOOD. Estou muito chateado porque sempre tá acontecendo alguma coisa e pelo fato de ser cliente antigo é inadmissível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:58
Olá Alexandre, espero que você esteja bem!
Me chamo Taís e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 39,96 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24 horas . Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.
Abraços,
Taís.
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:15
Boa noite, prezada Tais, O reembolso foi realizado, mais o transtorno de vir com os produtos com preços diferentes da loja e com produtos quebrados como os ovos e SBP, isso eacontece com frequência, agora o que ocorreu foi muito grave a propaganda enganosa e não sei se foi da loja ou do aplicativo do Ifood. Pra vcs é apenas um feedback pra mim pode ter ocorrido [Editado pelo Reclame Aqui], e se isso tiver acontecendo com todos? Colocam o valor maior em milhares de clientes e muitos nem percebem. Eu tirei os print de tudo e não sei o que vou fazer, vou compartilhar nas minhas redes sociais pois sou criador de conteúdo em várias plataformas para que todos fiquem alertas.
Sem mais
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