Propaganda enganosa da roleta de prêmios do iFood

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Poá - SP

17/09/2025 às 18:16

ID: 227183379

a empresa iFood faz uma propaganda para girar uma roleta e ganhar prêmios, mas quando eu ganho o meu, fala que não tem disponível para minha região
propaganda enganosa

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Resposta da empresa

18/09/2025 às 11:35

Olá, Giovana!
Espero que esteja bem!

Me chamo Cleverson, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.

Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação e queremos oferecer os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento das promoções para garantir que você tenha todas as informações necessárias.

As promoções disponibilizadas no iFood são planejadas de forma estratégica e podem variar de acordo com diversos fatores, como regiões, perfis de usuários e estabelecimentos parceiros. Algumas promoções são criadas diretamente por lojas ou restaurantes específicos, enquanto outras são promovidas pela própria plataforma iFood. Esses critérios são definidos para atender diferentes públicos e garantir uma experiência personalizada para nossos clientes.

Por essa razão, é possível que algumas promoções não estejam disponíveis para determinados endereços ou regiões. Quando uma promoção possui critérios de elegibilidade baseados na área geográfica ou estabelecimento participante, ela só será acessível aos clientes que atendam a esses critérios. Isso significa que, caso a promoção não esteja disponível para a sua região, ela não será exibida para você no aplicativo ou, se for exibida, não poderá ser aplicada ao pedido.

Reforçamos que é possível acompanhar as promoções disponíveis diretamente no aplicativo iFood. Para isso:

1. Acesse o aplicativo e vá até a seção "Cupons" para ver as ofertas disponíveis na sua conta.
2. Leia os termos e condições de cada promoção, que trazem detalhes como validade, abrangência e possíveis restrições.

Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Cleverson
Equipe de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

29/09/2025 às 12:55

SÓ LI UM MONTE DE BLÁ BLÁ BLÁ . VAI CONTINUAR COMO ESTÁ.Obrigada. TCHAU.