Propaganda enganosa de Promoção 'Leve 2, Pague 1'
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2025 às 11:56
ID: 222327199
A aplicação divulgou na home page uma promoção "Leve 2, Compre 1", com sanduíches do Burger King. Cliquei no banner e fui redirecionado para a tela da promoção, que continha o título "Leve 2, Pague 1". Em anexo, segue promoção similar, em vigência hoje, às 11h49.
Ao selecionar um item não era possível alterar a quantidade de itens, sempre sendo exibido o número 1, levando a entender que 2 unidades do item selecionado seriam entregues.
Ao abrir uma solicitação, o atendimento do Ifood pediu prints da promoção e do carrinho, que já não estava vigente, não sendo, portanto, possível abrir e evidenciar o acontecido.
A compra não teria sido realizada fora da promoção, tendo em vista que os valores em questão não eram vantajosos comparados aos preços praticados pela loja. Desejo o reembolso do valor total do pedido, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:04
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno. Gostaríamos de esclarecer como funciona a promoção "Pague 1, Leve 2", para que possamos lhe ajudar da melhor maneira possível.
Essa promoção funciona da seguinte forma: para aproveitar a oferta, é necessário adicionar dois itens idênticos ao carrinho. Assim, no momento de finalizar o pedido, o desconto é automaticamente aplicado, garantindo que você receba os dois produtos escolhidos pelo preço de um.
Verificamos que, no pedido em questão, foi adicionado apenas um item ao carrinho, motivo pelo qual o sistema não interpretou como participação na promoção.
Queremos muito que você aproveite as próximas promoções! Se surgir alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar no processo ou solucionar qualquer problema.
Estamos aqui para você!
Atenciosamente,
Pedro,
Analista de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 15:12
Mais uma vez a empresa não se deu o trabalho de LER a reclamação. NÃO ERA POSSÍVEL SELECIONAR MAIS DE UM ITEM. Propaganda enganosa, serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 15:13
Atendimento ineficaz, sem empatia e conduta correta com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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