Propaganda enganosa do iFood sobre bônus de indicação
Respondida
Campinas - SP
04/07/2025 às 09:31
ID: 221259105
Bom dia então tá ouvindo fazer uma reclamação devido ao iFood soltar uma propaganda enganosa que é nós indicar uma pessoa de bicicleta ou de moto se a pessoa de bicicleta completa a 21 rota nós ganha um valor de r$ 700 a pessoa que eu indiquei fez as 21 rotas tudo certinho aí chega na hora de pagar o iFood fala que a pessoa não cumpriu todas as regras certinho então o iFood espera a pessoa cumprir todas as regras certinho que é fazer as 21 rota para depois falar que a pessoa não cumpriu todas as regras para não querer pagar nós isso para mim é uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda que o iFood tá fazendo as pessoas indica as pessoas a fazer 21 entrega a pessoa tem que fazer para nós ganhar o nosso bônus aí chegar lá de pagar o iFood não quer pagar ele sempre inventa uma desculpa então isso para mim é uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda que o iFood está fazendo com os motoboy
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 12:08
Olá, Joílson. Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência com o programa Indique e Ganhe e as campanhas associadas. Entendemos a sua frustração e estamos aqui para esclarecer o ocorrido de forma transparente.
Sobre o seu relato, analisamos as condições necessárias para a concessão das bonificações e gostaríamos de reforçar alguns dos principais pontos estabelecidos no regulamento do programa que levaram à negativa do repasse.
Para que a indicação seja válida, o indicado deve concluir o cadastro associando corretamente o código do indicante, realizar o número mínimo de viagens dentro do prazo estipulado e atender a todas as validações e condições do programa; Além disso e dos requisitos determinados para o entregador que indica, o indicado deve:
• Ter cadastrado na modalidade Nuvem e não permanecido nela.
• Ter infringido alguma regra dos Termos e Condições do aplicativo.
• Ter cometido alguma [Editado pelo Reclame Aqui] de cadastro, financeira e/ou de celular.
• Ter usado uma foto [Editado pelo Reclame Aqui] no aplicativo.
Vimos que indicou o total de 1 entregador no programa de Indique e ganhe. Porém os requisitos não foram completamente cumpridos, conforme informado em nosso suporte, resultando a recusa e notificação de negativa de repasse devido a um ou mais requisitos descumpridos. Importante que saiba que os prêmios das campanhas de indicação e demais campanhas serão processados separadamente, mesmo havendo critérios relacionados.
Sobre a menção às duas campanhas, ******* que, apesar de ambas existirem simultaneamente, cada uma possui regras próprias e processos de validação distintos. Dessa forma, o fato de o indicado ter recebido o valor do bônus de R$ *******,00 referente às suas 30 corridas não implica, automaticamente, na concessão do bônus de R$ *******,00 vinculado à sua indicação.
Outro ponto importante é que o bônus apenas é liberado após a conclusão da análise e da confirmação de que todas as condições do programa de indicação foram devidamente cumpridas. Em casos onde essa validação não ocorre por completo, pode haver a não concessão do benefício, mesmo que outras campanhas relacionadas tenham sido cumpridas pelo indicado. Sendo este, o seu caso.
Reforçamos que o regulamento do programa foi elaborado para garantir justiça a todos os participantes e está disponível para consulta a qualquer momento em https://*******
Caso ainda tenha dúvidas sobre os critérios ou as análises realizadas, convidamos você a entrar em contato com a nossa equipe de suporte, que poderá realizar uma verificação mais detalhada do seu caso. Bata acessar Home > ajuda > repasse > não recebi a minha promoção.
Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário! Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nosso programa.
Atenciosamente, Murilo
iFood Experiência ao Entregador.