iFood

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

14/03/2026 às 09:30

ID: 243253657

Hoje, ao acessar o aplicativo do iFood, logo na primeira tela apareceu uma propaganda em destaque referente à campanha de Páscoa da Lacta informando claramente a seguinte promoção:

Barras de chocolate: leve 4, pague 2 e ovos de Páscoa no precinho. Clique para conferir.

Ao clicar na propaganda para acessar a lista de produtos participantes, fui direcionada para os itens da promoção. No entanto, ao verificar os produtos exibidos (ovos de Páscoa Lacta), a condição apresentada não correspondia ao anúncio principal.

Nos produtos listados constava apenas a seguinte condição promocional:
50% de desconto na segunda unidade.

Ou seja, a promoção exibida dentro da lista é completamente diferente da promoção anunciada na tela inicial. A publicidade induz o consumidor a acreditar que a oferta seria leve 4 e pague 2, mas na prática o que aparece é apenas 50% de desconto na segunda unidade, o que caracteriza divergência clara entre anúncio e oferta real.

Essa prática se enquadra como propaganda enganosa, conforme previsto no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe publicidade que induza o consumidor a erro.

Além disso, o artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, devendo a oferta ser cumprida exatamente como foi anunciada.

Diante disso, solicito:
O cumprimento da oferta conforme anunciada na propaganda, ou seja, a aplicação da promoção leve 4 ovos de Páscoa e pague apenas 2, conforme divulgado no banner inicial do aplicativo.


Anexo a esta reclamação os prints da tela inicial com a propaganda e também prints da página dos produtos, comprovando que a oferta apresentada não corresponde ao anúncio.

Aguardo retorno com a solução adequada para o caso.

Atenciosamente.