Propaganda enganosa - Não comprem pelo Ifood

Olá, Fabio, boa tarde!

Espero que esteja bem!

Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que as lojas parceiras e as pessoas entregadoras se cadastram para prestar serviços ao consumidor final, e o iFood atua como intermediário nessa relação entre as três partes envolvidas. Neste caso o pedido já estava separado na loja, porém, dependia exclusivamente da disponibilidade de um entregador, entretanto alguns fatores podem influenciar a não retirada do pedido no estabelecimento em alguns casos a bag do entregador não comporta o volume ou até mesmo a geolocalização.

Reanalisamos o pedido ******* realizado no dia 29/11/******* no Carrefour Hiper - Sorocaba, após reanálise identificamos que após tentar uma nova previsão de entrega seu pedido não foi entregue e você decidiu cancelar, lamento o transtorno causado.

Após sua solicitação o pedido foi cancelado e o estorno no valor de R$ 85,31 foi estorna para operadora do cartão, e esse crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, esse é o prazo máximo solicitado pela administradora do cartão para processar o estorno.

Compreendemos sua insatisfação, saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.

Agradecemos suas considerações, elas serão devidamente analisadas e consideradas para os nossos próximos passos.

Um grande abraço!

Ivanildo.

Equipe Analista de Experiência ao Cliente.