Propaganda enganosa sobre promoção de hambúrguer

Prezado Flávio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos sua insatisfação em relação à descrição do produto e queremos explicar de forma detalhada para evitar qualquer mal-entendido.

No caso do Smash Burger Duplo, conforme descrito no anúncio, o termo "dois hambúrgueres" refere-se à composição do sanduíche, que é feito com duas carnes de 70g cada, prensadas na chapa. Essa descrição é comum no segmento de hambúrgueres para indicar a quantidade de carne no sanduíche, e não a entrega de dois sanduíches separados. O objetivo é destacar que o produto é mais robusto e possui duas porções de carne no mesmo lanche.

Entendemos que a forma como a informação foi apresentada pode ter gerado dúvidas, e reconhecemos a importância de uma comunicação clara para evitar interpretações diferentes. Por isso, estamos sempre atentos ao feedback dos nossos clientes para garantir que as descrições dos produtos sejam mais detalhadas e precisas, ajudando a alinhar as expectativas.

Reforçamos que o Smash Burger Duplo é um único sanduíche com duas carnes, conforme descrito no anúncio. Caso tenha dúvidas sobre outros produtos ou promoções, estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer questão.

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência mais clara e satisfatória para todos os nossos clientes.

Atenciosamente, 
Leomarcio 
Equipe de Experiência do Cliente

Não, não tá na descrição que é um com duas carnes ! Está dizendo 2 amburguer, eu vou ficar no prejuízo dessa propaganda enganosa?