O que aconteceu
Produto vencido recebido no pedido e iFood se recusou a solucionar o problema
Realizei um pedido pelo iFood e, entre os produtos recebidos, havia uma caixa de chocolates vencida, ou seja, um alimento que não deveria sequer estar disponível para venda ou ser entregue ao consumidor.
Entrei em contato com o iFood para informar o ocorrido e buscar uma solução, inclusive porque se trata de uma questão de segurança alimentar, e não simplesmente de um produto que não agradou ou de um pedido feito incorretamente.
Para minha surpresa, o iFood negou uma solução para o problema, mesmo diante da informação de que recebi um produto alimentício vencido.
Considero essa postura completamente inadequada. O consumidor não pode ser responsabilizado por receber um produto fora da validade, muito menos ter que arcar com o prejuízo quando a plataforma é informada sobre o ocorrido e simplesmente se recusa a resolver.
Solicito uma solução adequada para o caso, com o devido ressarcimento do valor pago pelo produto vencido, além de uma providência para que situações desse tipo não voltem a ocorrer.
É inadmissível que um consumidor receba um alimento vencido e, ao procurar atendimento, ainda tenha sua reclamação simplesmente negada.