Recebi Coca Cola em vez do meu shake crocante e o Ifood negou reembolso

O meu pedido veio com uma coca cola sendo que pedi um shake crocante. Se não tiver o produto que eu pedi porque a loja enviou outro produto para substituir sem perguntar se eu queria. Entrei em contato com o Ifood via aplicativo e foi negado meu reembolso sem nenhum retorno.Gostaria de solicitar o reembolso desse item uma vez que não foi o item que pedi