Respondida

Recebi fralda errada e o iFood não cancela nem estorna

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido de fralda como mostra na imagem abaixo, comprei uma huggies máxima o proteção simplesmente me chegou uma fralda totalmente diferente já tentei contato com o ifood eles me disseram que não é possível fazer o cancelamento do pedido e muito menos o estorno uma palhaçada com o consumidor, eu exigo o meu dinheiro de volta!! ou irei processar e fazer uma denúncia no procon

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    21/10/2026 às 18:34

    Olá, Nathalya.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de informar que o reembolso referente ao pedido número *****, foi processado com sucesso.

    Como a forma de pagamento utilizada foi combinada, seguem os detalhes:

    Para o valor pago via Pix, o reembolso no valor de R$ 77,25, será devolvido em até 24h horas e ficará disponível diretamente na sua conta bancária.

    Em conformidade, enviamos o comprovante do reembolso por meio de mensagem privada.

    Contendo mais detalhes sobre a transação para que você entre em contato com o seu banco emissor a fim de obter mais informações sobre o prazo de compensação do reembolso, caso não identifique o valor do reembolso em sua conta bancária dentro do prazo informado.

    Para o valor de R$ 3,66, reembolsado no Saldo iFood, o crédito foi disponibilizado no aplicativo em até 1 hora após a efetivação do reembolso, realizada em 21/10/2026.

    Caso o valor não seja identificado no prazo informado, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira ou acesse a aba "Ajuda" no aplicativo para mais informações. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com o iFood seja a melhor possível.

    Atenciosamente, Maria.

    Equipe de Experiência do Cliente