Respondida

Recebi lanche errado do Subway e perdi meu dinheiro

iFood

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

No dia 30/10/2026, às 16:43, fiz o ***** pelo aplicativo na loja Subway Aparecida Shopping, no valor total de R$ 22,49, pago via Pix.

Pedi um Sub Frango (15cm) Receita Exclusiva, no pão Aveia e Mel, com queijo cheddar, aquecido, alface, tomate, cebola roxa, sem molhos, com sal e mostarda e mel. Não pedi acompanhamento nem bebida.

O pedido foi marcado como concluído às 17:46, mas o lanche que chegou estava completamente errado: veio com frango defumado e cream cheese, ingredientes que eu não escolhi. Eu não como cream cheese, então não pude consumir o produto, e paguei por um lanche que não recebi.

Considero isso um grande descaso com o cliente. As opções do pedido estão bem descritas no aplicativo, e o erro mostra falta de atenção na montagem e na conferência antes da entrega. Além do dinheiro perdido, fiquei sem refeição e perdi tempo esperando.

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 18:50

    Olá Camilla, espero que você esteja bem!

    Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

    Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 22,49 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24 horas. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.

    Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

    Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

    Sua opinião é importante! Conte se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio conosco e dê uma nota de 0 a 10 para sua experiência. Sua opinião nos ajuda a melhorar.

    Atenciosamente, Maykon

    Equipe de Experiência do Cliente.